레벨 2 프로덕션 지원 전문가 - 파나마 하이브리드 근무
Stefanini에서 핵심 통신 서비스를 유지 관리하는 레벨 2 프로덕션 지원 전문가입니다. SLA 요구 사항에 따라 인프라, 네트워크, 서버, 데이터베이스 및 인시던트 문제를 진단합니다.
설명
- 통신 서비스의 연속성을 보장하고 핵심 인프라 인시던트에 신속하게 대응합니다
- 레벨 3으로 에스컬레이션하기 전에 복잡한 소프트웨어 또는 인프라 장애를 진단합니다
- 고급 장비 구성을 수행합니다
- 데이터베이스를 관리하고 로그를 분석합니다
- 일선 지원을 제공하고 표준화된 레벨 1 문제를 해결합니다
- 복잡한 인시던트를 에스컬레이션합니다
- 서비스 수준 계약(SLA)에 따라 인시던트를 관리합니다
- 인시던트, 장애, 운영 절차 및 기술 지식을 문서화합니다
- 사용자, 고객, 관리자 및 공급업체와 소통하여 기대치를 관리하고 해결책을 조율합니다
지원 자격
- 관리자 또는 영향을 받은 고객에게 복잡한 인프라 문제를 명확하게 설명할 수 있습니다
- 사용자가 보고했거나 시스템 알림으로 생성된 장애 증상을 정확하게 해석할 수 있습니다
- 사후 분석을 포함한 인시던트 로그와 장애 요약을 작성할 수 있습니다
- 중대한 서비스 중단 상황에서도 침착함과 집중력을 유지할 수 있습니다
- 실시간으로 위험을 평가하고 임시 우회 조치를 적용할 수 있습니다
- 24시간 연중무휴 교대 근무에 적응할 수 있습니다
- 네트워킹, 가상 플랫폼 및 서비스 관리를 이해합니다
- 라우터, 스위치, 방화벽 및 로드 밸런서 사용 방법을 알고 있습니다
- TCP/IP 및 라우팅 프로토콜을 능숙하게 다룹니다
- Linux 및 Windows Server 환경을 관리합니다
- VMware, Hyper-V 및 AWS 또는 Azure 클라우드 플랫폼 경험이 있습니다
- MySQL, PostgreSQL 및 Oracle에서 SQL 쿼리를 실행합니다
- ITSM 도구, Jira Service Management 및 ServiceNow를 사용합니다
- Zabbix, Nagios 및 SolarWinds를 이해합니다
- SLA 내에서 티켓을 분류하고 우선순위를 지정하며 해결합니다
- 근본 원인 분석 및 고급 문제 해결을 적용합니다
- 런북과 지식 기반을 작성하고 유지 관리합니다
복리후생
- 장애인 지원자의 지원을 환영합니다