Stefanini LATAM pružatelj je tehnoloških rješenja usmjeren na digitalnu transformaciju i modernizaciju poslovanja. S više od 30 godina iskustva pomaže organizacijama unaprijediti operativne modele i korisničko iskustvo primjenom automatizacije, umjetne inteligencije, kibernetičke sigurnosti i analitike podataka. Njegov rad povezuje savjetovanje s implementacijom tehnologije te klijentima pruža podršku u prepoznavanju prilika za optimizaciju procesa, odgovaranju na promjenjive tržišne uvjete i ostvarivanju održivog rasta.
Specijalist za produkcijsku podršku 2. razine – hibridni rad u Panami
Specijalist za produkcijsku podršku 2. razine koji u tvrtki Stefanini održava kritične telekomunikacijske usluge. Dijagnosticira probleme s infrastrukturom, mrežom, poslužiteljima, bazama podataka i incidentima u skladu sa zahtjevima SLA-a.
Opis
- Osiguravati kontinuitet telekomunikacijskih usluga i brzo reagirati na kritične incidente infrastrukture
- Dijagnosticirati složene kvarove softvera ili infrastrukture prije eskalacije na 3. razinu
- Provodi naprednu konfiguraciju opreme
- Upravljati bazama podataka i analizirati zapisnike
- Pružati podršku prve razine i rješavati standardizirane probleme 1. razine
- Eskalirati složene incidente
- Upravljati incidentima u skladu sa sporazumima o razini usluge (SLA)
- Dokumentirati incidente, kvarove, operativne postupke i tehničko znanje
- Komunicirati s korisnicima, klijentima, menadžerima i dobavljačima radi upravljanja očekivanjima i koordinacije rješenja
Zahtjevi
- Jasno objašnjavati složene probleme s infrastrukturom menadžerima ili pogođenim klijentima
- Točno tumačiti simptome kvarova koje su prijavili korisnici ili generirala upozorenja sustava
- Pisati zapise o incidentima i sažetke kvarova, uključujući analize nakon incidenta
- Ostati smiren i usredotočen tijekom kritičnih prekida usluge
- Procjenjivati rizike u stvarnom vremenu i primjenjivati privremena zaobilazna rješenja
- Prilagoditi se rotirajućim smjenama 24/7
- Razumjeti umrežavanje, virtualizacijske platforme i upravljanje uslugama
- Znati raditi s usmjerivačima, preklopnicima, vatrozidima i uređajima za uravnoteženje opterećenja
- Dokazati poznavanje protokola TCP/IP i protokola usmjeravanja
- Administrirati okruženja Linux i Windows Server
- Imati iskustvo s platformama VMware, Hyper-V i oblačnim platformama AWS ili Azure
- Izvoditi SQL upite u sustavima MySQL, PostgreSQL i Oracle
- Koristiti ITSM alate, Jira Service Management i ServiceNow
- Razumjeti sustave Zabbix, Nagios i SolarWinds
- Klasificirati, odrediti prioritete i rješavati tikete u skladu sa SLA-ovima
- Primjenjivati analizu osnovnog uzroka i napredno rješavanje problema
- Izrađivati i održavati operativne priručnike i baze znanja
Pogodnosti
- Otvoreno za kandidate s invaliditetom