Stefanini LATAM to dostawca rozwiązań technologicznych skoncentrowany na transformacji cyfrowej i modernizacji biznesu. Od ponad 30 lat firma pomaga organizacjom doskonalić modele operacyjne i doświadczenia klientów dzięki automatyzacji, sztucznej inteligencji, cyberbezpieczeństwu oraz analityce danych. Łączy doradztwo z wdrażaniem technologii, wspierając klientów w identyfikowaniu możliwości optymalizacji procesów, reagowaniu na zmieniające się warunki rynkowe i dążeniu do zrównoważonego wzrostu.
Specjalista ds. wsparcia produkcyjnego drugiego poziomu — praca hybrydowa w Panamie
Specjalista ds. wsparcia produkcyjnego drugiego poziomu dba o ciągłość działania kluczowych usług telekomunikacyjnych w Stefanini. Diagnozuje problemy z infrastrukturą, siecią, serwerami, bazami danych i incydentami zgodnie z wymaganiami SLA.
Opis
- Zapewnianie ciągłości działania usług telekomunikacyjnych i szybkie reagowanie na krytyczne incydenty dotyczące infrastruktury
- Diagnozowanie złożonych awarii oprogramowania lub infrastruktury przed eskalacją do trzeciego poziomu wsparcia
- Wykonywanie zaawansowanej konfiguracji sprzętu
- Zarządzanie bazami danych i analizowanie logów
- Zapewnianie wsparcia pierwszej linii i rozwiązywanie standardowych problemów pierwszego poziomu
- Eskalowanie złożonych incydentów
- Zarządzanie incydentami zgodnie z umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA)
- Dokumentowanie incydentów, awarii, procedur operacyjnych i wiedzy technicznej
- Kontaktowanie się z użytkownikami, klientami, kierownikami i dostawcami w celu zarządzania oczekiwaniami i koordynowania rozwiązań
Wymagania
- Jasne wyjaśnianie złożonych problemów infrastruktury kierownikom lub klientom, których dotyczą
- Trafne interpretowanie objawów awarii zgłaszanych przez użytkowników lub generowanych przez alerty systemowe
- Sporządzanie dzienników incydentów i podsumowań awarii, w tym analiz po incydentach
- Zachowywanie spokoju i koncentracji podczas krytycznych przerw w działaniu usług
- Ocenianie ryzyka w czasie rzeczywistym i stosowanie tymczasowych obejść
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7
- Znajomość sieci, platform wirtualnych i zarządzania usługami
- Umiejętność pracy z routerami, przełącznikami, zaporami sieciowymi i modułami równoważenia obciążenia
- Znajomość protokołów TCP/IP i routingu
- Administrowanie środowiskami Linux i Windows Server
- Doświadczenie w pracy z VMware, Hyper-V oraz chmurowymi platformami AWS lub Azure
- Wykonywanie zapytań SQL w MySQL, PostgreSQL i Oracle
- Korzystanie z narzędzi ITSM, Jira Service Management i ServiceNow
- Znajomość Zabbix, Nagios i SolarWinds
- Klasyfikowanie, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z SLA
- Stosowanie analizy przyczyn źródłowych i zaawansowanego rozwiązywania problemów
- Tworzenie i aktualizowanie instrukcji operacyjnych oraz baz wiedzy
Benefity
- Zapraszamy do aplikowania osoby z niepełnosprawnościami