A Stefanini LATAM a digitális átalakulásra és az üzleti működés modernizálására összpontosító technológiai megoldásszolgáltató. A több mint 30 éves tapasztalattal rendelkező vállalat automatizálás, mesterséges intelligencia, kiberbiztonság és adatelemzés révén segíti a szervezeteket működési modelljeik és ügyfélélményeik fejlesztésében. Tevékenysége a tanácsadást a technológiai megvalósítással ötvözi, támogatva az ügyfeleket a folyamatok optimalizálási lehetőségeinek felismerésében, a változó piaci körülményekre való reagálásban és a fenntartható növekedés előmozdításában.
2. szintű élesüzemi támogatási specialista - Panama, hibrid
A Stefanininél kritikus távközlési szolgáltatásokat fenntartó, 2. szintű élesüzemi támogatási specialista. Az infrastruktúra-, hálózati, szerver-, adatbázis- és incidensproblémákat SLA-követelmények szerint diagnosztizálja.
Leírás
- A távközlési szolgáltatások folytonosságának biztosítása és a kritikus infrastrukturális incidensekre való gyors reagálás
- Összetett szoftver- vagy infrastruktúrahibák diagnosztizálása a 3. szintre történő továbbítás előtt
- Fejlett eszközkonfigurációk elvégzése
- Adatbázisok kezelése és naplók elemzése
- Első vonalbeli támogatás nyújtása és a szabványosított 1. szintű problémák megoldása
- Összetett incidensek továbbítása
- Az incidensek kezelése a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásoknak (SLA-knak) megfelelően
- Az incidensek, hibák, üzemeltetési eljárások és műszaki ismeretek dokumentálása
- Kapcsolattartás a felhasználókkal, ügyfelekkel, vezetőkkel és beszállítókkal az elvárások kezelése és a megoldások koordinálása érdekében
Követelmények
- Összetett infrastrukturális problémák egyértelmű ismertetése a vezetők vagy az érintett ügyfelek számára
- A felhasználók által jelentett vagy rendszerriasztások által generált hibajelenségek pontos értelmezése
- Incidensnaplók és hibajelentések, beleértve az utólagos elemzéseket is, készítése
- Nyugodt és összpontosított munkavégzés kritikus szolgáltatáskimaradások idején
- A kockázatok valós idejű felmérése és ideiglenes megoldások alkalmazása
- Alkalmazkodás a váltott, napi 24 órás, heti 7 napos műszakokhoz
- A hálózatok, a virtualizációs platformok és a szolgáltatásmenedzsment ismerete
- Routerek, switchek, tűzfalak és terheléselosztók használatának ismerete
- A TCP/IP és az útválasztási protokollok magabiztos ismerete
- Linux- és Windows Server-környezetek adminisztrációja
- VMware-, Hyper-V- és AWS- vagy Azure-felhőplatformokkal szerzett tapasztalat
- SQL-lekérdezések futtatása MySQL, PostgreSQL és Oracle rendszerekben
- ITSM-eszközök, a Jira Service Management és a ServiceNow használata
- A Zabbix, a Nagios és a SolarWinds ismerete
- Jegyek osztályozása, priorizálása és megoldása az SLA-kon belül
- Gyökérok-elemzés és fejlett hibaelhárítás alkalmazása
- Üzemeltetési kézikönyvek és tudásbázisok létrehozása és karbantartása
Juttatások
- Fogyatékossággal élő jelentkezők számára is nyitott