Stefanini LATAM е доставчик на технологични решения, насочен към дигиталната трансформация и модернизацията на бизнеса. С над 30 години опит компанията помага на организациите да подобрят оперативните си модели и клиентското изживяване чрез автоматизация, изкуствен интелект, киберсигурност и анализ на данни. Дейността ѝ съчетава консултиране с внедряване на технологии, като подкрепя клиентите при идентифицирането на възможности за оптимизиране на процесите, реагиране на променящите се пазарни условия и постигане на устойчив растеж.
Специалист по производствена поддръжка, ниво 2 – хибридна работа в Панама
Специалист по производствена поддръжка, ниво 2, който поддържа критични телекомуникационни услуги в Stefanini. Диагностицира проблеми с инфраструктурата, мрежите, сървърите, базите данни и инцидентите в съответствие с изискванията на SLA.
Описание
- Осигуряване на непрекъсваемост на телекомуникационните услуги и бърза реакция при критични инциденти с инфраструктурата
- Диагностициране на сложни софтуерни или инфраструктурни повреди преди ескалация към ниво 3
- Извършване на разширена конфигурация на оборудване
- Управление на бази данни и анализиране на журнали
- Предоставяне на поддръжка от първо ниво и разрешаване на стандартизирани проблеми от ниво 1
- Ескалиране на сложни инциденти
- Управление на инциденти в съответствие със споразуменията за ниво на обслужване (SLA)
- Документиране на инциденти, повреди, оперативни процедури и технически знания
- Комуникация с потребители, клиенти, мениджъри и доставчици за управление на очакванията и координиране на решения
Изисквания
- Ясно обясняване на сложни инфраструктурни проблеми на мениджъри или засегнати клиенти
- Точно интерпретиране на симптоми на повреди, съобщени от потребители или генерирани от системни сигнали
- Съставяне на регистри на инциденти и обобщения на повреди, включително анализи след инцидента
- Запазване на спокойствие и концентрация по време на критични прекъсвания на услугата
- Оценяване на рисковете в реално време и прилагане на временни обходни решения
- Адаптиране към ротационни смени 24/7
- Познаване на мрежи, виртуални платформи и управление на услуги
- Умение за работа с маршрутизатори, комутатори, защитни стени и балансьори на натоварването
- Демонстриране на задълбочено познаване на TCP/IP и протоколите за маршрутизация
- Администриране на среди Linux и Windows Server
- Опит с VMware, Hyper-V и облачни платформи AWS или Azure
- Изпълняване на SQL заявки в MySQL, PostgreSQL и Oracle
- Използване на ITSM инструменти, Jira Service Management и ServiceNow
- Познаване на Zabbix, Nagios и SolarWinds
- Класифициране, приоритизиране и разрешаване на тикети в рамките на SLA
- Прилагане на анализ на първопричината и разширено отстраняване на проблеми
- Създаване и поддържане на оперативни ръководства и бази знания
Придобивки
- Позицията е отворена за кандидати с увреждания