Stefanini LATAM je ponudnik tehnoloških rešitev, osredotočen na digitalno preobrazbo in posodobitev poslovanja. Z več kot 30 leti izkušenj organizacijam pomaga izboljšati operativne modele in uporabniško izkušnjo z avtomatizacijo, umetno inteligenco, kibernetsko varnostjo in podatkovno analitiko. Njegovo delo združuje svetovanje z uvajanjem tehnologij ter strankam pomaga prepoznati priložnosti za optimizacijo procesov, odzivanje na spreminjajoče se tržne razmere in doseganje trajnostne rasti.
Specialist za produkcijsko podporo 2. ravni – hibridno delo v Panami
Specialist za produkcijsko podporo 2. ravni, ki pri podjetju Stefanini skrbi za ključne telekomunikacijske storitve. Diagnosticira težave z infrastrukturo, omrežji, strežniki, podatkovnimi bazami in incidenti v skladu z zahtevami SLA.
Opis
- Zagotavljati neprekinjenost telekomunikacijskih storitev in se hitro odzivati na kritične incidente v infrastrukturi
- Diagnosticirati zapletene napake programske opreme ali infrastrukture pred eskalacijo na 3. raven
- Izvajati napredno konfiguracijo opreme
- Upravljati podatkovne baze in analizirati dnevnike
- Zagotavljati podporo prve ravni in reševati standardizirane težave 1. ravni
- Eskalirati zapletene incidente
- Upravljati incidente v skladu s sporazumi o ravni storitve (SLA)
- Dokumentirati incidente, napake, operativne postopke in tehnično znanje
- Komunicirati z uporabniki, strankami, vodji in dobavitelji za upravljanje pričakovanj ter usklajevanje rešitev
Zahteve
- Jasno razlagati zapletene težave z infrastrukturo vodjem ali prizadetim strankam
- Natančno razlagati simptome napak, o katerih poročajo uporabniki ali jih ustvarijo sistemska opozorila
- Pisati dnevnike incidentov in povzetke napak, vključno z analizami po incidentih
- Ohraniti mirnost in zbranost med kritičnimi izpadi storitev
- V realnem času ocenjevati tveganja in uporabljati začasne nadomestne rešitve
- Prilagoditi se rotirajočim izmenam 24/7
- Razumeti omrežja, virtualne platforme in upravljanje storitev
- Znati delati z usmerjevalniki, stikali, požarnimi zidovi in izravnalniki obremenitve
- Dokazati obvladanje protokola TCP/IP in usmerjevalnih protokolov
- Skrbeti za okolja Linux in Windows Server
- Imeti izkušnje s platformami VMware, Hyper-V in oblačnimi platformami AWS ali Azure
- Izvajati poizvedbe SQL v sistemih MySQL, PostgreSQL in Oracle
- Uporabljati orodja ITSM, Jira Service Management in ServiceNow
- Razumeti sisteme Zabbix, Nagios in SolarWinds
- Razvrščati, določati prednost in reševati zahtevke v okviru SLA
- Uporabljati analizo temeljnega vzroka in napredno odpravljanje težav
- Ustvarjati in vzdrževati operativne priročnike ter baze znanja
Ugodnosti
- Delovno mesto je odprto za kandidate z invalidnostjo