Stefanini LATAM ist ein Anbieter von Technologielösungen mit Fokus auf digitale Transformation und die Modernisierung von Unternehmen. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung unterstützt das Unternehmen Organisationen dabei, ihre Betriebsmodelle und Kundenerlebnisse durch Automatisierung, künstliche Intelligenz, Cybersicherheit und Datenanalyse zu verbessern. Die Arbeit verbindet Beratung mit der Implementierung von Technologien und hilft Kunden, Möglichkeiten zur Prozessoptimierung zu erkennen, auf sich verändernde Marktbedingungen zu reagieren und nachhaltiges Wachstum anzustreben.
Spezialist für Produktionssupport auf Ebene 2 – Panama, Hybrid
Spezialist für Produktionssupport auf Ebene 2 zur Aufrechterhaltung kritischer Telekommunikationsdienste bei Stefanini. Diagnose von Infrastruktur-, Netzwerk-, Server-, Datenbank- und Störungsproblemen unter Einhaltung der SLA-Anforderungen.
Beschreibung
- Sicherstellung der Kontinuität von Telekommunikationsdiensten und schnelle Reaktion auf kritische Infrastrukturstörungen
- Diagnose komplexer Software- oder Infrastrukturfehler vor der Eskalation an Level 3
- Durchführung fortgeschrittener Gerätekonfigurationen
- Verwaltung von Datenbanken und Analyse von Protokollen
- Bereitstellung von First-Level-Support und Lösung standardisierter Probleme der Ebene 1
- Eskalation komplexer Störungen
- Verwaltung von Störungen gemäß Service-Level-Agreements (SLAs)
- Dokumentation von Störungen, Fehlern, Betriebsverfahren und technischem Wissen
- Kommunikation mit Benutzern, Kunden, Managern und Anbietern zur Erwartungssteuerung und Koordination von Lösungen
Anforderungen
- Komplexe Infrastrukturprobleme gegenüber Managern oder betroffenen Kunden klar erklären
- Von Benutzern gemeldete oder durch Systemwarnungen erzeugte Fehlersymptome präzise interpretieren
- Störungsprotokolle und Fehlerzusammenfassungen einschließlich Nachbesprechungen verfassen
- Während kritischer Dienstausfälle ruhig und konzentriert bleiben
- Risiken in Echtzeit bewerten und vorübergehende Umgehungslösungen anwenden
- Bereitschaft zur Arbeit in wechselnden 24/7-Schichten
- Kenntnisse in Netzwerken, virtuellen Plattformen und Servicemanagement
- Erfahrung im Umgang mit Routern, Switches, Firewalls und Load-Balancern
- Fundierte Kenntnisse von TCP/IP und Routingprotokollen
- Linux- und Windows-Server-Umgebungen administrieren
- Erfahrung mit VMware, Hyper-V und AWS- oder Azure-Cloud-Plattformen
- SQL-Abfragen in MySQL, PostgreSQL und Oracle ausführen
- ITSM-Tools, Jira Service Management und ServiceNow verwenden
- Kenntnisse in Zabbix, Nagios und SolarWinds
- Tickets innerhalb der SLAs klassifizieren, priorisieren und lösen
- Ursachenanalysen und fortgeschrittene Fehlerbehebung anwenden
- Runbooks und Wissensdatenbanken erstellen und pflegen
Zusatzleistungen
- Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind willkommen