二级生产支持专员 - 巴拿马混合办公
在 Stefanini 负责维护关键电信服务的二级生产支持专员。 根据 SLA 要求诊断基础设施、网络、服务器、数据库及事件问题。
描述
- 确保电信服务连续运行，并快速响应关键基础设施事件
- 在升级至三级支持前，诊断复杂的软件或基础设施故障
- 执行高级设备配置
- 管理数据库并分析日志
- 提供一线支持，解决标准化的一级问题
- 升级复杂事件
- 按照服务级别协议（SLA）管理事件
- 记录事件、故障、操作流程和技术知识
- 与用户、客户、经理和供应商沟通，以管理预期并协调解决方案
任职要求
- 能够向经理或受影响的客户清晰解释复杂的基础设施问题
- 准确解读用户报告或系统告警生成的故障症状
- 撰写事件日志和故障总结，包括事后复盘报告
- 在关键服务中断期间保持冷静并专注
- 实时评估风险并采取临时解决方案
- 适应轮班制的全天候 24/7 工作安排
- 了解网络、虚拟化平台和服务管理
- 熟悉路由器、交换机、防火墙和负载均衡器的使用
- 熟练掌握 TCP/IP 和路由协议
- 管理 Linux 和 Windows Server 环境
- 具备 VMware、Hyper-V 以及 AWS 或 Azure 云平台经验
- 能够在 MySQL、PostgreSQL 和 Oracle 中执行 SQL 查询
- 使用 ITSM 工具、Jira Service Management 和 ServiceNow
- 了解 Zabbix、Nagios 和 SolarWinds
- 在 SLA 范围内对工单进行分类、排序和解决
- 运用根因分析和高级故障排查方法
- 创建和维护运行手册及知识库
福利待遇
- 欢迎残障人士申请