Stefanini LATAM
Stefanini LATAM
Stefanini LATAM is een aanbieder van technologische oplossingen die zich richt op digitale transformatie en bedrijfsmodernisering. Met meer dan 30 jaar ervaring helpt het bedrijf organisaties hun operationele modellen en klantervaringen te verbeteren door middel van automatisering, kunstmatige intelligentie, cybersecurity en data-analyse. De dienstverlening combineert advies met de implementatie van technologie en ondersteunt klanten bij het identificeren van mogelijkheden om processen te optimaliseren, in te spelen op veranderende marktomstandigheden en duurzame groei na te streven.

Specialist Productieondersteuning Niveau 2 – Panama, Hybride

Specialist productieondersteuning niveau 2 die kritieke telecommunicatiediensten bij Stefanini in stand houdt. Diagnose van infrastructuur-, netwerk-, server-, database- en incidentproblemen volgens de SLA-vereisten.

Beschrijving

  • De continuïteit van telecommunicatiediensten waarborgen en snel reageren op kritieke infrastructuurincidenten
  • Complexe software- of infrastructuurstoringen diagnosticeren voordat ze naar niveau 3 worden geëscaleerd
  • Geavanceerde apparatuur configureren
  • Databases beheren en logbestanden analyseren
  • Eerstelijnsondersteuning bieden en gestandaardiseerde problemen van niveau 1 oplossen
  • Complexe incidenten escaleren
  • Incidenten beheren volgens servicelevelovereenkomsten (SLA's)
  • Incidenten, storingen, operationele procedures en technische kennis documenteren
  • Communiceren met gebruikers, klanten, managers en leveranciers om verwachtingen te beheren en oplossingen te coördineren

Vereisten

  • Complexe infrastructuurproblemen duidelijk uitleggen aan managers of getroffen klanten
  • Storingssymptomen die door gebruikers worden gemeld of door systeemwaarschuwingen worden gegenereerd nauwkeurig interpreteren
  • Incidentlogboeken en samenvattingen van storingen schrijven, inclusief evaluaties achteraf
  • Kalm en geconcentreerd blijven tijdens kritieke serviceonderbrekingen
  • Risico's in realtime beoordelen en tijdelijke workarounds toepassen
  • Bereid zijn om in wisselende 24/7-diensten te werken
  • Kennis hebben van netwerken, virtuele platforms en servicemanagement
  • Kunnen werken met routers, switches, firewalls en loadbalancers
  • Aantoonbare kennis hebben van TCP/IP en routeringsprotocollen
  • Linux- en Windows Server-omgevingen beheren
  • Ervaring hebben met VMware, Hyper-V en AWS- of Azure-cloudplatforms
  • SQL-query's uitvoeren in MySQL, PostgreSQL en Oracle
  • ITSM-tools, Jira Service Management en ServiceNow gebruiken
  • Kennis hebben van Zabbix, Nagios en SolarWinds
  • Tickets binnen de SLA's classificeren, prioriteren en oplossen
  • Root-causeanalyses en geavanceerde probleemoplossing toepassen
  • Runbooks en kennisbanken opstellen en onderhouden

Voordelen

  • Sollicitanten met een beperking zijn welkom

Gerelateerde vacatures

BSI

Business Development Manager AI-regelgevingsdiensten (Duitsland, op afstand)

BSI

Verkoop BSI-diensten voor AI-regelgeving en conformiteitstests via adviserende bedrijfsontwikkeling. Bouw klantrelaties uit in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Polen.

Openen
Pharmacosmos Therapeutics Inc.

Specialistisch accountvertegenwoordiger hematologie en oncologie

Pharmacosmos Therapeutics Inc.

Verantwoordelijk voor de verkoop van specialistische geneesmiddelen in complexe accounts binnen hematologie en oncologie. Bouw buy-and-billrelaties en samenwerkingen op met zorgprofessionals en andere zorgpartijen voor Pharmacosmos.

Openen