Stefanini LATAM je poskytovateľ technologických riešení zameraný na digitálnu transformáciu a modernizáciu podnikania. S viac ako 30 rokmi skúseností pomáha organizáciám zlepšovať prevádzkové modely a zákaznícke skúsenosti prostredníctvom automatizácie, umelej inteligencie, kybernetickej bezpečnosti a dátovej analytiky. Jeho práca spája poradenstvo s implementáciou technológií a podporuje klientov pri identifikácii príležitostí na optimalizáciu procesov, reakcii na meniace sa podmienky na trhu a dosahovaní udržateľného rastu.
Špecialista podpory produkcie úrovne 2 – hybridná práca v Paname
Špecialista podpory produkcie úrovne 2, ktorý v spoločnosti Stefanini udržiava kritické telekomunikačné služby. Diagnostikuje problémy s infraštruktúrou, sieťami, servermi, databázami a incidentmi v súlade s požiadavkami SLA.
Popis
- Zabezpečovať kontinuitu telekomunikačných služieb a rýchlo reagovať na kritické incidenty infraštruktúry
- Diagnostikovať zložité zlyhania softvéru alebo infraštruktúry pred eskaláciou na úroveň 3
- Vykonávať pokročilú konfiguráciu zariadení
- Spravovať databázy a analyzovať protokoly
- Poskytovať prvú úroveň podpory a riešiť štandardizované problémy úrovne 1
- Eskalovať zložité incidenty
- Spravovať incidenty v súlade s dohodami o úrovni poskytovaných služieb (SLA)
- Dokumentovať incidenty, zlyhania, prevádzkové postupy a technické znalosti
- Komunikovať s používateľmi, zákazníkmi, manažérmi a dodávateľmi s cieľom riadiť očakávania a koordinovať riešenia
Požiadavky
- Jasne vysvetľovať zložité problémy s infraštruktúrou manažérom alebo dotknutým zákazníkom
- Presne interpretovať príznaky zlyhaní nahlásené používateľmi alebo generované systémovými upozorneniami
- Písať záznamy o incidentoch a súhrny zlyhaní vrátane analýz po incidente
- Zachovať pokoj a sústredenie počas kritických výpadkov služieb
- Posudzovať riziká v reálnom čase a uplatňovať dočasné náhradné riešenia
- Prispôsobiť sa striedavým zmenám v režime 24/7
- Rozumieť sieťam, virtualizačným platformám a riadeniu služieb
- Vedieť pracovať so smerovačmi, prepínačmi, firewallmi a nástrojmi na vyvažovanie záťaže
- Preukázať znalosť protokolu TCP/IP a smerovacích protokolov
- Spravovať prostredia Linux a Windows Server
- Mať skúsenosti s platformami VMware, Hyper-V a cloudovými platformami AWS alebo Azure
- Spúšťať SQL dotazy v systémoch MySQL, PostgreSQL a Oracle
- Používať nástroje ITSM, Jira Service Management a ServiceNow
- Rozumieť systémom Zabbix, Nagios a SolarWinds
- Klasifikovať, určovať priority a riešiť tikety v rámci SLA
- Uplatňovať analýzu hlavnej príčiny a pokročilé riešenie problémov
- Vytvárať a udržiavať prevádzkové príručky a znalostné databázy
Benefity
- Pozícia je otvorená uchádzačom so zdravotným postihnutím