二級生產支援專員 - 巴拿馬混合辦公
在 Stefanini 負責維護關鍵電信服務的二級生產支援專員。 依照 SLA 要求診斷基礎架構、網路、伺服器、資料庫及事件問題。
說明
- 確保電信服務持續運作，並快速回應關鍵基礎架構事件
- 在升級至三級支援前，診斷複雜的軟體或基礎架構故障
- 執行進階設備設定
- 管理資料庫並分析日誌
- 提供第一線支援，解決標準化的第一級問題
- 升級複雜事件
- 依照服務等級協議（SLA）管理事件
- 記錄事件、故障、操作程序和技術知識
- 與使用者、客戶、經理及供應商溝通，以管理期望並協調解決方案
職位要求
- 能夠向經理或受影響的客戶清楚說明複雜的基礎架構問題
- 準確解讀使用者回報或系統警示產生的故障症狀
- 撰寫事件日誌和故障摘要，包括事後檢討報告
- 在關鍵服務中斷期間保持冷靜並專注
- 即時評估風險並採取臨時因應措施
- 適應輪班制的全天候 24/7 工作安排
- 了解網路、虛擬平台和服務管理
- 熟悉路由器、交換器、防火牆和負載平衡器的操作
- 熟練掌握 TCP/IP 和路由協定
- 管理 Linux 和 Windows Server 環境
- 具備 VMware、Hyper-V 以及 AWS 或 Azure 雲端平台經驗
- 能在 MySQL、PostgreSQL 和 Oracle 中執行 SQL 查詢
- 使用 ITSM 工具、Jira Service Management 和 ServiceNow
- 了解 Zabbix、Nagios 和 SolarWinds
- 在 SLA 範圍內分類、排序並解決工單
- 應用根因分析和進階疑難排解方法
- 建立並維護執行手冊和知識庫
福利待遇
- 歡迎身心障礙者申請