Stefanini LATAM er en leverandør av teknologiske løsninger med fokus på digital transformasjon og modernisering av virksomheter. Med mer enn 30 års erfaring hjelper selskapet organisasjoner med å forbedre driftsmodeller og kundeopplevelser gjennom automatisering, kunstig intelligens, cybersikkerhet og dataanalyse. Arbeidet kombinerer rådgivning med teknologisk implementering og støtter kunder når de identifiserer muligheter for å optimalisere prosesser, håndtere endrede markedsforhold og oppnå bærekraftig vekst.
Nivå 2-spesialist innen produksjonsstøtte – Panama, hybrid
Nivå 2-spesialist innen produksjonsstøtte som vedlikeholder kritiske telekommunikasjonstjenester hos Stefanini. Diagnostiserer infrastruktur-, nettverks-, server-, database- og hendelsesproblemer i henhold til SLA-krav.
Beskrivelse
- Sikre kontinuitet i telekommunikasjonstjenester og reagere raskt på kritiske infrastrukturhendelser
- Diagnostisere komplekse programvare- eller infrastrukturfeil før de eskaleres til nivå 3
- Utføre avansert utstyrskonfigurasjon
- Administrere databaser og analysere logger
- Yte førstelinjestøtte og løse standardiserte nivå 1-problemer
- Eskalere komplekse hendelser
- Håndtere hendelser i samsvar med tjenestenivåavtaler (SLA-er)
- Dokumentere hendelser, feil, driftsprosedyrer og teknisk kunnskap
- Kommunisere med brukere, kunder, ledere og leverandører for å håndtere forventninger og samordne løsninger
Krav
- Forklare komplekse infrastrukturproblemer tydelig for ledere eller berørte kunder
- Tolke feilsymptomer nøyaktig når de rapporteres av brukere eller genereres av systemvarsler
- Skrive hendelseslogger og feilsammendrag, inkludert etteranalyser
- Beholde roen og fokus under kritiske tjenesteavbrudd
- Vurdere risiko i sanntid og ta i bruk midlertidige løsninger
- Tilpasse seg roterende vakter døgnet rundt, alle dager i uken
- Forstå nettverk, virtuelle plattformer og tjenestehåndtering
- Ha kunnskap om arbeid med rutere, svitsjer, brannmurer og lastbalanserere
- Beherske TCP/IP og rutingprotokoller
- Administrere Linux- og Windows Server-miljøer
- Ha erfaring med VMware, Hyper-V og AWS- eller Azure-skyplattformer
- Kjøre SQL-spørringer i MySQL, PostgreSQL og Oracle
- Bruke ITSM-verktøy, Jira Service Management og ServiceNow
- Forstå Zabbix, Nagios og SolarWinds
- Klassifisere, prioritere og løse saker innen SLA-er
- Bruke rotårsaksanalyse og avansert feilsøking
- Opprette og vedlikeholde driftsveiledninger og kunnskapsbaser
Fordeler
- Søkere med funksjonsnedsettelser er velkomne