
レベル2本番サポートスペシャリスト - パナマハイブリッド勤務
Stefaniniで重要な通信サービスの維持を担うレベル2本番サポートスペシャリストです。 SLA要件に沿って、インフラ、ネットワーク、サーバー、データベース、インシデントの問題を診断します。
仕事内容
- 通信サービスの継続性を確保し、重要なインフラインシデントに迅速に対応する
- レベル3へエスカレーションする前に、複雑なソフトウェアまたはインフラ障害を診断する
- 高度な機器設定を実施する
- データベースを管理し、ログを分析する
- 一次サポートを提供し、標準化されたレベル1の問題を解決する
- 複雑なインシデントをエスカレーションする
- サービスレベル合意書(SLA)に従ってインシデントを管理する
- インシデント、障害、運用手順、技術知識を文書化する
- ユーザー、顧客、マネージャー、ベンダーと連携し、期待値を管理して解決策を調整する
応募要件
- マネージャーまたは影響を受けた顧客に複雑なインフラ問題を明確に説明できる
- ユーザーが報告した、またはシステムアラートが生成した障害症状を正確に解釈できる
- 事後検証を含むインシデントログと障害概要を作成できる
- 重大なサービス停止中も冷静さと集中力を維持できる
- リアルタイムでリスクを評価し、一時的な回避策を適用できる
- 24時間365日の交代制勤務に対応できる
- ネットワーク、仮想化プラットフォーム、サービス管理を理解している
- ルーター、スイッチ、ファイアウォール、ロードバランサーの操作を理解している
- TCP/IPとルーティングプロトコルを十分に理解している
- LinuxおよびWindows Server環境を管理できる
- VMware、Hyper-V、AWSまたはAzureのクラウドプラットフォームの経験がある
- MySQL、PostgreSQL、OracleでSQLクエリを実行できる
- ITSMツール、Jira Service Management、ServiceNowを使用できる
- Zabbix、Nagios、SolarWindsを理解している
- SLA内でチケットを分類、優先順位付け、解決できる
- 根本原因分析と高度なトラブルシューティングを適用できる
- ランブックとナレッジベースを作成・維持できる
福利厚生
- 障害のある方からの応募を歓迎
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