Stefanini LATAM è un fornitore di soluzioni tecnologiche focalizzato sulla trasformazione digitale e sulla modernizzazione aziendale. Con oltre 30 anni di esperienza, l’azienda aiuta le organizzazioni a migliorare i modelli operativi e l’esperienza dei clienti attraverso l’automazione, l’intelligenza artificiale, la cybersicurezza e l’analisi dei dati. Il suo lavoro combina consulenza e implementazione tecnologica, supportando i clienti nell’individuazione di opportunità per ottimizzare i processi, rispondere alle mutevoli condizioni del mercato e perseguire una crescita sostenibile.
Specialista del supporto alla produzione di livello 2 - Panama ibrido
Specialista del supporto alla produzione di livello 2 responsabile del mantenimento di servizi critici di telecomunicazioni presso Stefanini. Diagnostica problemi di infrastruttura, rete, server, database e incidenti nel rispetto dei requisiti degli SLA.
Descrizione
- Garantire la continuità dei servizi di telecomunicazioni e rispondere rapidamente agli incidenti critici dell’infrastruttura
- Diagnosticare guasti complessi del software o dell’infrastruttura prima dell’escalation al Livello 3
- Eseguire configurazioni avanzate delle apparecchiature
- Gestire database e analizzare i log
- Fornire supporto di prima linea e risolvere problemi standardizzati di Livello 1
- Eseguire l’escalation degli incidenti complessi
- Gestire gli incidenti in conformità con gli accordi sui livelli di servizio (SLA)
- Documentare incidenti, guasti, procedure operative e conoscenze tecniche
- Comunicare con utenti, clienti, responsabili e fornitori per gestire le aspettative e coordinare le soluzioni
Requisiti
- Spiegare chiaramente problemi complessi di infrastruttura ai responsabili o ai clienti interessati
- Interpretare con precisione i sintomi dei guasti segnalati dagli utenti o generati dagli avvisi del sistema
- Redigere registri degli incidenti e riepiloghi dei guasti, inclusi i post-mortem
- Mantenere la calma e la concentrazione durante le interruzioni critiche del servizio
- Valutare i rischi in tempo reale e applicare soluzioni temporanee
- Adattarsi a turni rotativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Comprendere reti, piattaforme virtuali e gestione dei servizi
- Saper lavorare con router, switch, firewall e bilanciatori di carico
- Dimostrare padronanza di TCP/IP e dei protocolli di routing
- Amministrare ambienti Linux e Windows Server
- Avere esperienza con VMware, Hyper-V e piattaforme cloud AWS o Azure
- Eseguire query SQL in MySQL, PostgreSQL e Oracle
- Utilizzare strumenti ITSM, Jira Service Management e ServiceNow
- Comprendere Zabbix, Nagios e SolarWinds
- Classificare, assegnare priorità e risolvere i ticket entro gli SLA
- Applicare l’analisi delle cause principali e tecniche avanzate di risoluzione dei problemi
- Creare e mantenere runbook e basi di conoscenza
Benefit
- Sono accettate candidature di persone con disabilità