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Thrive Communities
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201 – 500 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Thrive Communities gère des biens résidentiels en mettant l’accent sur la création de lieux accueillants dont les résidents sont fiers de faire leur chez-soi. Son activité couvre l’ensemble du cycle de vie d’un bien, de la planification préalable au développement à la rénovation et à la gestion continue, avec la création d’une communauté et la satisfaction des locataires au cœur de ses priorités. L’entreprise associe les ressources d’une grande société de gestion à l’attention personnalisée d’un opérateur boutique afin d’aider chaque bien à atteindre son potentiel et d’offrir une meilleure expérience aux résidents.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste des services d’assistance à distance – Illinois

Poste d’assistance à distance auprès des résidents, des fournisseurs et des équipes immobilières d’une société de gestion immobilière de l’Illinois. Les responsabilités comprennent les demandes de service, les dossiers, la planification et la communication avec les clients.

USÉtats-UnisILIllinois
28 $ – 35 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisGénéralSpécialiste du support

Description

  • Être le premier point de contact pour les résidents, les futurs résidents, les fournisseurs, les équipes immobilières et les services internes
  • Assister les résidents, les consommateurs et les fournisseurs par téléphone, e-mail et via les canaux en ligne
  • Fournir une assistance rapide, professionnelle et axée sur les solutions
  • Répondre aux demandes de service, aux questions relatives aux comptes, à la planification et aux autres besoins généraux
  • Communiquer clairement et en toute transparence, et transmettre les problèmes complexes aux services compétents
  • Coordonner et suivre les demandes de service jusqu’à leur résolution
  • Organiser les rendez-vous et tenir les résidents et les équipes immobilières informés
  • Collaborer avec les services internes et les prestataires de services afin d’assurer un suivi rapide
  • Assurer la visibilité des historiques de service et des demandes en suspens
  • Soutenir les processus opérationnels qui améliorent la prestation de services et la satisfaction des résidents
  • Maintenir à jour et exactes les informations relatives aux résidents, aux fournisseurs et aux services
  • Effectuer la saisie de données, la gestion des dossiers et d’autres tâches administratives
  • Préparer et tenir à jour les relevés d’activité des opérations d’assistance
  • Respecter les politiques et procédures de l’entreprise ainsi que les exigences en matière de confidentialité des données
  • Collaborer avec les équipes de gestion immobilière et les services internes
  • Participer aux réunions d’équipe, aux formations et aux activités de développement professionnel
  • Repérer les possibilités d’améliorer les processus et la qualité du service
  • Contribuer à une culture de service coopérative et collaborative
  • Atteindre les objectifs liés à l’expérience des résidents et des clients, à l’exactitude des dossiers, à la résolution proactive des problèmes, à la productivité, à la qualité et au service

Exigences

  • GED, diplôme d’études secondaires ou qualification équivalente
  • Au moins un an d’expérience dans le service client, l’assistance administrative, les services aux résidents, le soutien opérationnel, la planification ou un domaine connexe
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps
  • Capacité à organiser efficacement son travail et à gérer plusieurs tâches
  • Grande attention aux détails et souci de l’exactitude
  • Expérience de Microsoft Office, Google Workspace et des applications professionnelles en ligne
  • Accès fiable à une connexion internet haut débit et espace de travail dédié
  • Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à rester en contact avec une équipe distribuée
  • Un diplôme d’études supérieures courtes ou une licence est souhaité
  • Une expérience dans la gestion immobilière, le logement multifamilial, les services aux résidents, l’hôtellerie, l’assistance client ou une activité connexe est souhaitée
  • Une expérience des CRM, des systèmes de tickets, des logiciels de gestion immobilière ou de service client est souhaitée
  • Une expérience du travail avec des équipes à distance ou distribuées est souhaitée
  • De solides compétences en résolution des conflits et des problèmes sont souhaitées

Avantages

  • Environnement de travail à domicile avec des modalités de travail flexibles
  • Assurance médicale, dentaire et optique
  • Plan de retraite 401(k) avec contribution de l’entreprise
  • Congés et autres absences
  • Programme d’aide aux employés
  • Remboursement des frais de développement professionnel
  • Possibilités de formation et d’évolution professionnelle
  • Services de santé et de bien-être pour les employés
  • Environnement de travail collaboratif et inclusif

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