Spoločnosť Thrive Communities spravuje rezidenčné nehnuteľnosti so zameraním na vytváranie príjemných miest, ktoré obyvatelia s hrdosťou nazývajú svojím domovom. Jej činnosť pokrýva celý životný cyklus nehnuteľností – od plánovania pred výstavbou cez rekonštrukcie až po priebežnú správu –, pričom v centre pozornosti je budovanie komunity a spokojnosť nájomníkov. Spoločnosť spája zdroje väčšej správcovskej firmy s pozorným prístupom butikového prevádzkovateľa, aby každá nehnuteľnosť naplno využila svoj potenciál a poskytla obyvateľom kvalitnejšiu skúsenosť.
Špecialista na služby vzdialenej podpory – Illinois
Práca na diaľku zameraná na podporu obyvateľov, dodávateľov a tímov správy nehnuteľností pre spoločnosť spravujúcu nehnuteľnosti v štáte Illinois. Náplň zahŕňa požiadavky na služby, evidenciu, plánovanie a komunikáciu so zákazníkmi.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pre obyvateľov, potenciálnych obyvateľov, dodávateľov, tímy správy nehnuteľností a interné oddelenia
- Podporujte obyvateľov, spotrebiteľov a dodávateľov telefonicky, e-mailom a prostredníctvom online kanálov
- Poskytujte rýchlu, profesionálnu pomoc zameranú na riešenia
- Riešte otázky týkajúce sa služieb, účtov, plánovania a ďalších všeobecných potrieb
- Komunikujte jasne a transparentne a zložité záležitosti postupujte príslušným oddeleniam
- Koordinujte a sledujte požiadavky na služby až do ich dokončenia
- Dohadujte termíny a informujte obyvateľov a tímy správy nehnuteľností
- Spolupracujte s internými oddeleniami a poskytovateľmi služieb s cieľom zabezpečiť včasné následné kroky
- Udržiavajte prehľad o histórii služieb a nevybavených požiadavkách
- Podporujte prevádzkové procesy, ktoré zlepšujú poskytovanie služieb a spokojnosť obyvateľov
- Udržiavajte údaje o obyvateľoch, dodávateľoch a službách presné a aktuálne
- Vykonávajte zadávanie údajov, správu záznamov a ďalšie administratívne úlohy
- Pripravujte a udržiavajte záznamy o činnosti podpornej prevádzky
- Dodržiavajte firemné zásady, postupy a požiadavky na ochranu osobných údajov
- Spolupracujte s tímami správy nehnuteľností a internými oddeleniami
- Zúčastňujte sa tímových stretnutí, školení a aktivít odborného rozvoja
- Identifikujte príležitosti na zlepšenie procesov a kvality služieb
- Prispievajte ku kooperatívnej a spolupracujúcej kultúre poskytovania služieb
- Plňte ciele v oblasti skúseností obyvateľov a klientov, presnosti záznamov, proaktívneho riešenia problémov, produktivity, kvality a služieb
Požiadavky
- GED, úplné stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia
- Aspoň jeden rok skúseností v oblasti zákazníckych služieb, administratívnej podpory, služieb pre obyvateľov, prevádzkovej podpory, plánovania alebo príbuznej oblasti
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Dobré organizačné schopnosti a schopnosť riadiť čas
- Schopnosť efektívne organizovať prácu a zvládať viacero úloh
- Dôslednosť a dôraz na presnosť
- Skúsenosti s Microsoft Office, Google Workspace a webovými firemnými aplikáciami
- Spoľahlivé vysokorýchlostné internetové pripojenie a vyhradený pracovný priestor
- Schopnosť pracovať samostatne, preberať iniciatívu a zostať v kontakte s distribuovaným tímom
- Uprednostňuje sa vyššie odborné alebo bakalárske vzdelanie
- Uprednostňujú sa skúsenosti so správou nehnuteľností, viacrodinným bývaním, službami pre obyvateľov, hotelierstvom, zákazníckou asistenciou alebo príbuznou oblasťou
- Uprednostňujú sa skúsenosti so systémami CRM, ticketovacími systémami, softvérom na správu nehnuteľností alebo zákazníckymi servisnými softvérmi
- Uprednostňujú sa skúsenosti s prácou na diaľku alebo v distribuovaných tímoch
- Uprednostňujú sa silné zručnosti v riešení sporov a problémov
Benefity
- Práca z domu s flexibilnými pracovnými podmienkami
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Dôchodkový plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Dovolenka a iné voľno
- Program pomoci zamestnancom
- Príspevok na odborný rozvoj
- Príležitosti na školenia a kariérny postup
- Zdravotné a wellness služby pre zamestnancov
- Spolupracujúce a inkluzívne pracovisko