远程支持服务专员——伊利诺伊州
为伊利诺伊州一家物业管理公司提供远程支持，服务居民、供应商和物业团队。 工作内容包括服务请求、记录管理、日程安排和客户沟通。
描述
- 作为居民、潜在居民、供应商、物业团队和内部部门的首要联系人
- 通过电话、电子邮件和在线渠道为居民、消费者和供应商提供支持
- 及时、专业地提供以解决方案为导向的协助
- 处理服务咨询、账户问题、日程安排及其他一般需求
- 清晰、透明地沟通，并将复杂问题升级至相应部门
- 协调并跟进服务请求直至完成
- 安排预约，并及时向居民和物业团队提供信息
- 与内部部门和服务供应商合作，确保及时跟进
- 掌握服务历史记录和未完成请求的情况
- 支持改善服务交付和居民满意度的运营流程
- 确保居民、供应商和服务信息准确且保持最新
- 完成数据录入、记录管理及其他行政工作
- 为支持运营准备并维护活动记录
- 遵守公司政策、流程和数据隐私要求
- 与物业管理团队及内部部门协作
- 参加团队会议、培训和职业发展活动
- 发现改进流程和服务质量的机会
- 为合作互助的服务文化作出贡献
- 达成居民和客户体验、记录准确性、主动排查问题、生产效率、质量及服务方面的目标
任职要求
- GED、高中毕业证书或同等资格
- 至少一年客户服务、行政支持、居民服务、运营支持、日程安排或相关领域工作经验
- 出色的书面和口头沟通能力
- 良好的组织能力和时间管理能力
- 能够有效安排工作并处理多项任务
- 注重细节并致力于确保准确性
- 具备使用 Microsoft Office、Google Workspace 和基于网页的业务应用程序的经验
- 可靠的高速互联网接入和专用工作空间
- 能够独立工作、主动采取行动，并与分布式团队保持联系
- 有副学士或学士学位者优先
- 具备物业管理、多户住宅、居民服务、酒店服务、客户协助或相关业务经验者优先
- 具备 CRM、工单系统、物业管理或客户服务软件经验者优先
- 具备远程或分布式团队工作经验者优先
- 具备较强的争议解决和问题解决能力者优先
福利待遇
- 居家办公环境及灵活的工作安排
- 医疗、牙科和视力保险
- 公司提供匹配缴款的 401(k) 退休计划
- 休假及其他休假安排
- 员工援助计划
- 职业发展费用报销
- 培训和职业晋升机会
- 员工健康与福祉服务
- 协作且包容的工作环境