A Thrive Communities administra propriedades residenciais com foco na criação de lugares acolhedores que os moradores tenham orgulho de chamar de lar. Seu trabalho abrange todo o ciclo de vida de uma propriedade, desde o planejamento pré-desenvolvimento até a renovação e a gestão contínua, tendo a construção de comunidades e a satisfação dos inquilinos como prioridades centrais. A empresa combina os recursos de uma grande administradora com a atenção personalizada de uma operação boutique para ajudar cada propriedade a alcançar seu potencial e proporcionar uma experiência melhor aos moradores.
Especialista em Serviços de Suporte Remoto – Illinois
Função de suporte remoto para atender moradores, fornecedores e equipes imobiliárias de uma empresa de administração de imóveis de Illinois. As responsabilidades incluem solicitações de serviço, registros, agendamento e comunicação com clientes.
Descrição
- Atuar como primeiro ponto de contato para moradores, possíveis moradores, fornecedores, equipes imobiliárias e departamentos internos
- Prestar suporte a moradores, consumidores e fornecedores por telefone, e-mail e canais on-line
- Oferecer assistência ágil, profissional e focada em soluções
- Atender consultas sobre serviços, dúvidas de contas, agendamentos e outras necessidades gerais
- Comunicar-se com clareza e transparência, encaminhando questões complexas aos departamentos apropriados
- Coordenar e acompanhar as solicitações de serviço até a conclusão
- Agendar compromissos e manter moradores e equipes imobiliárias informados
- Trabalhar com departamentos internos e prestadores de serviços para garantir um acompanhamento pontual
- Manter visibilidade sobre os históricos de serviço e as solicitações pendentes
- Apoiar processos operacionais que melhorem a prestação de serviços e a satisfação dos moradores
- Manter precisas e atualizadas as informações de moradores, fornecedores e serviços
- Realizar entrada de dados, administração de registros e outras tarefas administrativas
- Preparar e manter registros de atividades das operações de suporte
- Seguir as políticas e os procedimentos da empresa e os requisitos de privacidade de dados
- Colaborar com equipes de administração de imóveis e departamentos internos
- Participar de reuniões de equipe, treinamentos e atividades de desenvolvimento profissional
- Identificar oportunidades para melhorar processos e a qualidade do serviço
- Contribuir para uma cultura de atendimento cooperativa e colaborativa
- Cumprir os objetivos relacionados à experiência de moradores e clientes, precisão dos registros, solução proativa de problemas, produtividade, qualidade e atendimento
Requisitos
- GED, diploma de ensino médio ou qualificação equivalente
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, suporte administrativo, serviços para moradores, suporte operacional, agendamento ou área relacionada
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Fortes habilidades de organização e gestão do tempo
- Capacidade de organizar o trabalho com eficiência e gerenciar várias tarefas
- Atenção cuidadosa aos detalhes e compromisso com a precisão
- Experiência com Microsoft Office, Google Workspace e aplicativos empresariais baseados na web
- Acesso confiável à internet de alta velocidade e espaço de trabalho dedicado
- Capacidade de trabalhar de forma independente, tomar iniciativa e manter contato com uma equipe distribuída
- É desejável ter diploma de associado ou bacharelado
- É desejável experiência em administração de imóveis, habitação multifamiliar, serviços para moradores, hotelaria, atendimento ao cliente ou negócio relacionado
- É desejável experiência com CRM, sistemas de chamados, software de administração de imóveis ou atendimento ao cliente
- É desejável experiência trabalhando com equipes remotas ou distribuídas
- São desejáveis fortes habilidades de resolução de conflitos e problemas
Benefícios
- Ambiente de trabalho em casa com modalidades de trabalho flexíveis
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição da empresa
- Férias e outras folgas
- Programa de assistência ao funcionário
- Reembolso para desenvolvimento profissional
- Oportunidades de treinamento e progressão na carreira
- Serviços de saúde e bem-estar para funcionários
- Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo