A Thrive Communities lakóingatlanokat kezel, és olyan barátságos helyek kialakítására összpontosít, amelyeket a lakók büszkén neveznek otthonuknak. Tevékenysége az ingatlan teljes életciklusát felöleli, a fejlesztés előtti tervezéstől a felújításon át a folyamatos üzemeltetésig, miközben a közösségépítés és a bérlői elégedettség áll a középpontban. A vállalat egy nagyobb ingatlankezelő cég erőforrásait egy butikszolgáltató figyelmes megközelítésével ötvözi, hogy minden ingatlan kiaknázhassa a benne rejlő lehetőségeket, és a lakók jobb életminőségben részesüljenek.
Távmunka-támogatási szolgáltatási szakértő – Illinois
Távmunka egy illinoisi ingatlankezelő vállalatnál, lakók, beszállítók és ingatlankezelői csapatok támogatására. A feladatok közé tartozik a szolgáltatási kérelmek kezelése, a nyilvántartások vezetése, az időpont-egyeztetés és az ügyfélkommunikáció.
Leírás
- Elsődleges kapcsolattartóként eljárni a lakók, leendő lakók, beszállítók, ingatlankezelői csapatok és belső részlegek számára
- Telefonon, e-mailben és online csatornákon támogatni a lakókat, fogyasztókat és beszállítókat
- Gyors, professzionális és megoldásközpontú segítséget nyújtani
- Kezelni a szolgáltatási érdeklődéseket, a fiókkal kapcsolatos kérdéseket, az időpont-egyeztetést és egyéb általános igényeket
- Világosan és átláthatóan kommunikálni, a bonyolult ügyeket a megfelelő részlegekhez továbbítani
- A szolgáltatási kérelmeket a lezárásig koordinálni és nyomon követni
- Időpontokat egyeztetni, valamint tájékoztatni a lakókat és az ingatlankezelői csapatokat
- A belső részlegekkel és szolgáltatókkal együttműködni az időben történő nyomon követés érdekében
- Áttekintést biztosítani a szolgáltatási előzményekről és a nyitott kérelmekről
- Támogatni a szolgáltatásnyújtást és a lakói elégedettséget javító működési folyamatokat
- Pontosan és naprakészen tartani a lakói, beszállítói és szolgáltatási információkat
- Adatbevitelt, nyilvántartás-kezelést és egyéb adminisztratív feladatokat végezni
- Előkészíteni és vezetni a támogatási műveletek tevékenységi nyilvántartásait
- Betartani a vállalati szabályzatokat, eljárásokat és adatvédelmi követelményeket
- Együttműködni az ingatlankezelői csapatokkal és a belső részlegekkel
- Részt venni csapatmegbeszéléseken, képzéseken és szakmai fejlődési programokban
- Felismerni a folyamatok és a szolgáltatás minőségének javítására kínálkozó lehetőségeket
- Hozzájárulni az együttműködő és támogató szolgáltatási kultúrához
- Teljesíteni a lakói és ügyfélélménnyel, a nyilvántartások pontosságával, a proaktív hibaelhárítással, a termelékenységgel, a minőséggel és a szolgáltatással kapcsolatos célokat
Követelmények
- GED, középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Legalább egy év tapasztalat ügyfélszolgálat, adminisztratív támogatás, lakói szolgáltatások, operatív támogatás, időpont-egyeztetés vagy kapcsolódó területen
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Erős szervezési és időgazdálkodási készség
- A munka hatékony megszervezésének és több feladat kezelésének képessége
- Alapos figyelem a részletekre és elkötelezettség a pontosság iránt
- Microsoft Office, Google Workspace és webalapú üzleti alkalmazások használatában szerzett tapasztalat
- Megbízható nagy sebességű internet-hozzáférés és önálló munkaterület
- Önálló munkavégzés, kezdeményezőkészség és a megosztott helyszíneken dolgozó csapattal való kapcsolattartás képessége
- Felsőfokú szakképesítés vagy alapképzésben szerzett diploma előnyt jelent
- Ingatlankezelési, többlakásos lakóingatlanokkal kapcsolatos, lakói szolgáltatási, vendéglátási, ügyféltámogatási vagy kapcsolódó üzleti tapasztalat előnyt jelent
- CRM-, jegykezelő-, ingatlankezelő- vagy ügyfélszolgálati szoftverek használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Távoli vagy megosztott helyszíneken dolgozó csapatokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Erős konfliktuskezelési és problémamegoldó készség előnyt jelent
Juttatások
- Otthoni munkavégzés és rugalmas munkaszervezés
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- 401(k) nyugdíjprogram vállalati hozzájárulással
- Szabadság és egyéb távolléti lehetőségek
- Munkavállalói Támogatási Program
- Szakmai fejlődési költségtérítés
- Képzési és karrierépítési lehetőségek
- Munkavállalói egészség- és jólléti szolgáltatások
- Együttműködő és befogadó munkahely