Η Thrive Communities διαχειρίζεται οικιστικά ακίνητα, με έμφαση στη δημιουργία φιλόξενων χώρων που οι κάτοικοι είναι περήφανοι να αποκαλούν σπίτι τους. Το έργο της καλύπτει ολόκληρο τον κύκλο ζωής ενός ακινήτου, από τον σχεδιασμό πριν από την ανάπτυξη έως την ανακαίνιση και τη συνεχή διαχείριση, με επίκεντρο τη δημιουργία κοινότητας και την ικανοποίηση των ενοίκων. Η εταιρεία συνδυάζει τους πόρους μιας μεγάλης εταιρείας διαχείρισης με την προσεκτική προσέγγιση ενός εξειδικευμένου φορέα, ώστε κάθε ακίνητο να αξιοποιεί πλήρως τις δυνατότητές του και να προσφέρει καλύτερη εμπειρία στους κατοίκους.
Ειδικός Υπηρεσιών Υποστήριξης Εξ Αποστάσεως – Ιλινόι
Ρόλος εξ αποστάσεως υποστήριξης κατοίκων, προμηθευτών και ομάδων ακινήτων για εταιρεία διαχείρισης ακινήτων στο Ιλινόι. Οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν αιτήματα εξυπηρέτησης, αρχεία, προγραμματισμό και επικοινωνία με πελάτες.
Περιγραφή
- Να λειτουργεί ως αρχικό σημείο επαφής για κατοίκους, υποψήφιους κατοίκους, προμηθευτές, ομάδες ακινήτων και εσωτερικά τμήματα
- Να υποστηρίζει κατοίκους, καταναλωτές και προμηθευτές μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαδικτυακών καναλιών
- Να παρέχει άμεση, επαγγελματική βοήθεια με έμφαση στις λύσεις
- Να διαχειρίζεται ερωτήματα εξυπηρέτησης, ερωτήσεις λογαριασμών, προγραμματισμό και άλλες γενικές ανάγκες
- Να επικοινωνεί με σαφήνεια και διαφάνεια, παραπέμποντας σύνθετα ζητήματα στα κατάλληλα τμήματα
- Να συντονίζει και να παρακολουθεί τα αιτήματα εξυπηρέτησης έως την ολοκλήρωσή τους
- Να οργανώνει ραντεβού και να ενημερώνει τους κατοίκους και τις ομάδες ακινήτων
- Να συνεργάζεται με εσωτερικά τμήματα και παρόχους υπηρεσιών για έγκαιρη παρακολούθηση
- Να διατηρεί ορατότητα στο ιστορικό υπηρεσιών και στα εκκρεμή αιτήματα
- Να υποστηρίζει λειτουργικές διαδικασίες που βελτιώνουν την παροχή υπηρεσιών και την ικανοποίηση των κατοίκων
- Να διατηρεί ακριβείς και ενημερωμένες τις πληροφορίες κατοίκων, προμηθευτών και υπηρεσιών
- Να ολοκληρώνει καταχωρίσεις δεδομένων, διαχείριση αρχείων και άλλες διοικητικές εργασίες
- Να προετοιμάζει και να διατηρεί αρχεία δραστηριοτήτων για τις λειτουργίες υποστήριξης
- Να ακολουθεί τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας, καθώς και τις απαιτήσεις προστασίας δεδομένων
- Να συνεργάζεται με ομάδες διαχείρισης ακινήτων και εσωτερικά τμήματα
- Να συμμετέχει σε ομαδικές συναντήσεις, εκπαιδεύσεις και δραστηριότητες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Να εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης διαδικασιών και ποιότητας υπηρεσιών
- Να συμβάλλει σε συνεργατική κουλτούρα εξυπηρέτησης και ομαδικής εργασίας
- Να επιτυγχάνει στόχους σχετικά με την εμπειρία κατοίκων και πελατών, την ακρίβεια αρχείων, την προληπτική επίλυση προβλημάτων, την παραγωγικότητα, την ποιότητα και την εξυπηρέτηση
Απαιτήσεις
- Πιστοποιητικό GED, απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο προσόν
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, τη διοικητική υποστήριξη, τις υπηρεσίες κατοίκων, την επιχειρησιακή υποστήριξη, τον προγραμματισμό ή συναφή τομέα
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και δεξιότητες διαχείρισης χρόνου
- Ικανότητα αποτελεσματικής οργάνωσης της εργασίας και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και δέσμευση στην ακρίβεια
- Εμπειρία με Microsoft Office, Google Workspace και διαδικτυακές επιχειρηματικές εφαρμογές
- Αξιόπιστη πρόσβαση σε internet υψηλής ταχύτητας και ειδικός χώρος εργασίας
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας, ανάληψης πρωτοβουλιών και διατήρησης σύνδεσης με κατανεμημένη ομάδα
- Πτυχίο διετούς φοίτησης ή πτυχίο πανεπιστημίου προτιμητέο
- Εμπειρία στη διαχείριση ακινήτων, την πολυκατοικιακή κατοικία, τις υπηρεσίες κατοίκων, τη φιλοξενία, την εξυπηρέτηση πελατών ή συναφή επιχειρηματικό τομέα προτιμητέα
- Εμπειρία με CRM, συστήματα ticketing, λογισμικό διαχείρισης ακινήτων ή λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών προτιμητέα
- Εμπειρία εργασίας με απομακρυσμένες ή κατανεμημένες ομάδες προτιμητέα
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης διαφορών και προβλημάτων προτιμητέες
Παροχές
- Εργασία από το σπίτι με ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση
- Πρόγραμμα συνταξιοδότησης 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Άδεια και άλλος χρόνος εκτός εργασίας
- Πρόγραμμα Βοήθειας Εργαζομένων
- Αποζημίωση για επαγγελματική ανάπτυξη
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης και επαγγελματικής εξέλιξης
- Υπηρεσίες υγείας και ευεξίας εργαζομένων
- Συνεργατικό και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον