Thrive Communities gestisce proprietà residenziali con l’obiettivo di creare luoghi accoglienti che i residenti siano orgogliosi di chiamare casa. La sua attività copre l’intero ciclo di vita di una proprietà, dalla pianificazione precedente allo sviluppo fino alla ristrutturazione e alla gestione continuativa, mettendo al centro la creazione di comunità e la soddisfazione degli inquilini. L’azienda combina le risorse di una società di gestione più grande con l’attenzione tipica di un operatore boutique per aiutare ogni proprietà a esprimere il proprio potenziale e offrire una migliore esperienza ai residenti.
Specialista dei servizi di assistenza da remoto – Illinois
Ruolo di assistenza da remoto per supportare residenti, fornitori e team immobiliari di una società di gestione immobiliare dell’Illinois. Le responsabilità includono richieste di servizio, registri, programmazione e comunicazione con i clienti.
Descrizione
- Essere il primo punto di contatto per residenti, potenziali residenti, fornitori, team immobiliari e reparti interni
- Fornire supporto a residenti, consumatori e fornitori tramite telefono, e-mail e canali online
- Offrire assistenza tempestiva, professionale e orientata alla soluzione
- Gestire richieste di servizio, domande sui conti, programmazione e altre esigenze generali
- Comunicare in modo chiaro e trasparente, inoltrando le questioni complesse ai reparti competenti
- Coordinare e monitorare le richieste di servizio fino al completamento
- Organizzare gli appuntamenti e tenere informati residenti e team immobiliari
- Collaborare con i reparti interni e i fornitori di servizi per garantire un follow-up tempestivo
- Mantenere visibilità sugli storici dei servizi e sulle richieste ancora aperte
- Supportare i processi operativi che migliorano l’erogazione dei servizi e la soddisfazione dei residenti
- Mantenere accurate e aggiornate le informazioni su residenti, fornitori e servizi
- Svolgere attività di inserimento dati, gestione dei registri e altri compiti amministrativi
- Preparare e mantenere i registri delle attività operative di assistenza
- Seguire le politiche e le procedure aziendali e i requisiti di privacy dei dati
- Collaborare con i team di gestione immobiliare e i reparti interni
- Partecipare a riunioni di team, formazione e attività di sviluppo professionale
- Individuare opportunità per migliorare i processi e la qualità del servizio
- Contribuire a una cultura del servizio cooperativa e collaborativa
- Raggiungere gli obiettivi relativi all’esperienza di residenti e clienti, all’accuratezza dei registri, alla risoluzione proattiva dei problemi, alla produttività, alla qualità e al servizio
Requisiti
- GED, diploma di scuola superiore o qualifica equivalente
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti, nel supporto amministrativo, nei servizi ai residenti, nel supporto operativo, nella programmazione o in un settore correlato
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
- Capacità di organizzare il lavoro in modo efficace e gestire più attività
- Grande attenzione ai dettagli e impegno per l’accuratezza
- Esperienza con Microsoft Office, Google Workspace e applicazioni aziendali basate sul web
- Accesso affidabile a internet ad alta velocità e spazio di lavoro dedicato
- Capacità di lavorare in autonomia, prendere iniziative e mantenere i contatti con un team distribuito
- È preferibile una laurea breve o una laurea
- È preferibile esperienza nella gestione immobiliare, nell’edilizia residenziale multifamiliare, nei servizi ai residenti, nell’ospitalità, nell’assistenza clienti o in un’attività correlata
- È preferibile esperienza con CRM, sistemi di ticketing, software di gestione immobiliare o di assistenza clienti
- È preferibile esperienza di lavoro con team remoti o distribuiti
- Sono preferibili solide capacità di risoluzione delle controversie e dei problemi
Benefit
- Ambiente di lavoro da casa con modalità lavorative flessibili
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica
- Piano pensionistico 401(k) con contributo aziendale
- Ferie e altri permessi
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Rimborso per lo sviluppo professionale
- Opportunità di formazione e avanzamento professionale
- Servizi per la salute e il benessere dei dipendenti
- Ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo