Thrive Communities управляет жилой недвижимостью, уделяя особое внимание созданию гостеприимных мест, которые жители с гордостью называют своим домом. Компания сопровождает объекты на всех этапах жизненного цикла — от планирования до начала строительства до реконструкции и постоянного управления, ставя во главу угла развитие сообщества и удовлетворённость жильцов. Она сочетает ресурсы крупной управляющей компании с внимательным подходом бутикового оператора, помогая каждому объекту раскрыть свой потенциал и обеспечивая более высокий уровень жизни для жителей.
Специалист по удалённой поддержке сервисных услуг — Иллинойс
Удалённая работа по поддержке жителей, поставщиков услуг и команд по управлению недвижимостью в компании по управлению недвижимостью в Иллинойсе. Обязанности включают обработку сервисных запросов, ведение записей, планирование и общение с клиентами.
Описание
- Выступать первым контактным лицом для жителей, потенциальных жителей, поставщиков услуг, команд по управлению недвижимостью и внутренних отделов
- Поддерживать жителей, потребителей и поставщиков услуг по телефону, электронной почте и через онлайн-каналы
- Оказывать оперативную, профессиональную помощь, ориентированную на решение проблем
- Обрабатывать вопросы об услугах, аккаунтах, расписании и другие общие запросы
- Общаться ясно и прозрачно, передавая сложные вопросы в соответствующие отделы
- Координировать сервисные запросы и отслеживать их выполнение до завершения
- Организовывать встречи и информировать жителей и команды по управлению недвижимостью
- Взаимодействовать с внутренними отделами и поставщиками услуг для своевременного продолжения работы
- Обеспечивать доступность информации об истории обслуживания и незакрытых запросах
- Поддерживать операционные процессы, улучшающие предоставление услуг и удовлетворённость жителей
- Поддерживать точность и актуальность информации о жителях, поставщиках услуг и обслуживании
- Выполнять ввод данных, вести документацию и выполнять другие административные задачи
- Готовить и поддерживать записи о деятельности службы поддержки
- Соблюдать политики и процедуры компании, а также требования к конфиденциальности данных
- Сотрудничать с командами по управлению недвижимостью и внутренними отделами
- Участвовать в командных встречах, обучении и мероприятиях по профессиональному развитию
- Выявлять возможности для улучшения процессов и качества обслуживания
- Вносить вклад в культуру сотрудничества и совместной работы в службе поддержки
- Достигать целей в области взаимодействия с жителями и клиентами, точности записей, проактивного решения проблем, продуктивности, качества и обслуживания
Требования
- Аттестат GED, диплом о среднем образовании или эквивалентная квалификация
- Не менее одного года опыта в обслуживании клиентов, административной поддержке, работе с жителями, операционной поддержке, планировании или смежной области
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Развитые навыки организации и управления временем
- Способность эффективно организовывать работу и выполнять несколько задач одновременно
- Внимательность к деталям и стремление к точности
- Опыт работы с Microsoft Office, Google Workspace и веб-приложениями для бизнеса
- Надёжный высокоскоростной доступ в интернет и выделенное рабочее место
- Способность работать самостоятельно, проявлять инициативу и поддерживать связь с распределённой командой
- Предпочтительно наличие степени младшего специалиста или степени бакалавра
- Предпочтителен опыт в управлении недвижимостью, многоквартирном жилье, работе с жителями, гостиничном бизнесе, помощи клиентам или смежной сфере
- Предпочтителен опыт работы с CRM, системами обработки заявок, программами для управления недвижимостью или обслуживания клиентов
- Предпочтителен опыт работы с удалёнными или распределёнными командами
- Предпочтительны сильные навыки разрешения споров и решения проблем
Преимущества
- Работа из дома с гибкими условиями работы
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения
- Пенсионный план 401(k) с взносами компании
- Отпуск и другие виды времени off
- Программа помощи сотрудникам
- Компенсация расходов на профессиональное развитие
- Возможности обучения и карьерного роста
- Услуги для здоровья и благополучия сотрудников
- Совместная и инклюзивная рабочая среда