遠端支援服務專員——伊利諾州
為伊利諾州一家物業管理公司提供遠端支援，服務居民、供應商及物業團隊。 工作內容包括服務請求、紀錄管理、日程安排及客戶溝通。
說明
- 作為居民、潛在居民、供應商、物業團隊及內部部門的首要聯絡人
- 透過電話、電子郵件及線上管道為居民、消費者及供應商提供支援
- 及時、專業地提供以解決方案為導向的協助
- 處理服務諮詢、帳戶問題、日程安排及其他一般需求
- 清晰、透明地溝通，並將複雜問題升級至適當部門
- 協調並追蹤服務請求直至完成
- 安排預約，並讓居民及物業團隊掌握最新資訊
- 與內部部門及服務供應商合作，確保及時跟進
- 掌握服務歷史紀錄及未完成請求的情況
- 支援改善服務交付及居民滿意度的營運流程
- 確保居民、供應商及服務資訊準確且保持最新
- 完成資料輸入、紀錄管理及其他行政工作
- 為支援營運準備並維護活動紀錄
- 遵守公司政策、程序及資料隱私要求
- 與物業管理團隊及內部部門合作
- 參與團隊會議、培訓及專業發展活動
- 發掘改善流程及服務品質的機會
- 為合作互助的服務文化作出貢獻
- 達成居民及客戶體驗、紀錄準確性、主動排除問題、生產力、品質及服務方面的目標
職位要求
- GED、高中畢業證書或同等資格
- 至少一年客戶服務、行政支援、居民服務、營運支援、日程安排或相關領域工作經驗
- 出色的書面及口頭溝通能力
- 良好的組織能力及時間管理能力
- 能夠有效安排工作並處理多項任務
- 注重細節並致力於確保準確性
- 具備使用 Microsoft Office、Google Workspace 及網頁型商業應用程式的經驗
- 可靠的高速網際網路連線及專用工作空間
- 能夠獨立工作、主動採取行動，並與分散式團隊保持聯繫
- 具副學士或學士學位者優先
- 具物業管理、多戶住宅、居民服務、旅宿服務、客戶協助或相關業務經驗者優先
- 具 CRM、工單系統、物業管理或客戶服務軟體經驗者優先
- 具遠端或分散式團隊工作經驗者優先
- 具備出色的爭議解決及問題解決能力者優先
福利待遇
- 居家辦公環境及彈性工作安排
- 醫療、牙科及視力保險
- 公司提供配對供款的 401(k) 退休計劃
- 休假及其他休假安排
- 員工援助計劃
- 專業發展費用補助
- 培訓及職涯晉升機會
- 員工健康與福祉服務
- 協作且包容的工作環境