Thrive Communities zarządza nieruchomościami mieszkaniowymi, koncentrując się na tworzeniu przyjaznych miejsc, które mieszkańcy z dumą nazywają domem. Firma zajmuje się całym cyklem życia nieruchomości — od planowania przed rozpoczęciem inwestycji, przez renowację, aż po bieżące zarządzanie — stawiając na pierwszym miejscu budowanie społeczności i zadowolenie najemców. Łączy zasoby większej firmy zarządzającej z uważnym podejściem operatora butikowego, pomagając każdej nieruchomości w pełni wykorzystać swój potencjał i zapewniając mieszkańcom lepsze doświadczenia.
Specjalista ds. zdalnego wsparcia usług — Illinois
Praca zdalna polegająca na obsłudze mieszkańców, dostawców i zespołów ds. zarządzania nieruchomościami w firmie zarządzającej nieruchomościami w stanie Illinois. Zakres obowiązków obejmuje zgłoszenia serwisowe, prowadzenie dokumentacji, planowanie i komunikację z klientami.
Opis
- Pełnić funkcję pierwszego punktu kontaktu dla mieszkańców, potencjalnych mieszkańców, dostawców, zespołów ds. zarządzania nieruchomościami i działów wewnętrznych
- Wspierać mieszkańców, konsumentów i dostawców telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem kanałów internetowych
- Zapewniać szybką, profesjonalną pomoc ukierunkowaną na rozwiązania
- Obsługiwać pytania dotyczące usług, kont, harmonogramów i innych ogólnych potrzeb
- Komunikować się jasno i przejrzyście, przekazując złożone sprawy do odpowiednich działów
- Koordynować zgłoszenia serwisowe i monitorować ich realizację do zakończenia
- Umawiać spotkania oraz informować mieszkańców i zespoły ds. zarządzania nieruchomościami
- Współpracować z działami wewnętrznymi i dostawcami usług, aby zapewnić terminową dalszą obsługę
- Zapewniać widoczność historii usług i nierozpatrzonych zgłoszeń
- Wspierać procesy operacyjne, które poprawiają świadczenie usług i satysfakcję mieszkańców
- Dbać o aktualność i poprawność informacji o mieszkańcach, dostawcach i usługach
- Wprowadzać dane, prowadzić dokumentację i wykonywać inne zadania administracyjne
- Przygotowywać i prowadzić rejestry aktywności operacji wsparcia
- Przestrzegać zasad i procedur firmy oraz wymogów dotyczących prywatności danych
- Współpracować z zespołami ds. zarządzania nieruchomościami i działami wewnętrznymi
- Uczestniczyć w spotkaniach zespołu, szkoleniach i działaniach związanych z rozwojem zawodowym
- Rozpoznawać możliwości usprawniania procesów i jakości obsługi
- Współtworzyć atmosferę współpracy i pracy zespołowej w obszarze obsługi
- Realizować cele dotyczące doświadczeń mieszkańców i klientów, poprawności dokumentacji, proaktywnego rozwiązywania problemów, produktywności, jakości i obsługi
Wymagania
- Świadectwo GED, dyplom szkoły średniej lub równoważne kwalifikacje
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu administracyjnym, obsłudze mieszkańców, wsparciu operacyjnym, planowaniu lub pokrewnej dziedzinie
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Dobre umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
- Umiejętność skutecznej organizacji pracy i zarządzania wieloma zadaniami
- Dbałość o szczegóły i zaangażowanie w zachowanie dokładności
- Doświadczenie w korzystaniu z Microsoft Office, Google Workspace i internetowych aplikacji biznesowych
- Niezawodny szybki dostęp do internetu i wydzielone miejsce pracy
- Umiejętność samodzielnej pracy, wykazywania inicjatywy i utrzymywania kontaktu z rozproszonym zespołem
- Preferowane wykształcenie na poziomie associate degree lub licencjackim
- Preferowane doświadczenie w zarządzaniu nieruchomościami, mieszkalnictwie wielorodzinnym, obsłudze mieszkańców, hotelarstwie, pomocy klientom lub pokrewnej dziedzinie
- Preferowane doświadczenie z systemami CRM, obsługi zgłoszeń, zarządzania nieruchomościami lub obsługi klienta
- Preferowane doświadczenie w pracy z zespołami zdalnymi lub rozproszonymi
- Preferowane rozwinięte umiejętności rozwiązywania sporów i problemów
Benefity
- Praca z domu z elastycznymi warunkami pracy
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan emerytalny 401(k) z dopłatą firmy
- Urlop i inne dni wolne
- Program pomocy pracownikom
- Dofinansowanie rozwoju zawodowego
- Możliwości szkoleń i rozwoju kariery
- Usługi wspierające zdrowie i dobre samopoczucie pracowników
- Współpracujące i inkluzywne środowisko pracy