Thrive Communities gestiona propiedades residenciales con el objetivo de crear lugares acogedores que los residentes se sientan orgullosos de considerar su hogar. Su trabajo abarca todo el ciclo de vida de una propiedad, desde la planificación previa al desarrollo hasta la renovación y la gestión continua, con la creación de comunidades y la satisfacción de los inquilinos como prioridades centrales. La empresa combina los recursos de una firma de gestión más grande con el trato atento de un operador boutique para ayudar a cada propiedad a alcanzar su potencial y ofrecer una mejor experiencia a los residentes.
Especialista en servicios de soporte remoto – Illinois
Puesto de soporte remoto para atender a residentes, proveedores y equipos inmobiliarios de una empresa de gestión de propiedades de Illinois. Incluye solicitudes de servicio, registros, programación y comunicación con clientes.
Descripción
- Actuar como primer punto de contacto para residentes, posibles residentes, proveedores, equipos inmobiliarios y departamentos internos
- Atender a residentes, consumidores y proveedores por teléfono, correo electrónico y canales en línea
- Brindar asistencia rápida, profesional y orientada a soluciones
- Gestionar consultas sobre servicios, preguntas sobre cuentas, programación y otras necesidades generales
- Comunicarse con claridad y transparencia, y escalar las situaciones complejas a los departamentos correspondientes
- Coordinar y supervisar las solicitudes de servicio hasta su finalización
- Programar citas y mantener informados a los residentes y equipos inmobiliarios
- Trabajar con departamentos internos y proveedores de servicios para garantizar un seguimiento oportuno
- Mantener visibilidad sobre los historiales de servicio y las solicitudes pendientes
- Apoyar procesos operativos que mejoren la prestación de servicios y la satisfacción de los residentes
- Mantener exacta y actualizada la información de residentes, proveedores y servicios
- Realizar entrada de datos, administración de registros y otras tareas administrativas
- Preparar y mantener registros de actividad para las operaciones de soporte
- Seguir las políticas y procedimientos de la empresa y los requisitos de privacidad de datos
- Colaborar con equipos de gestión inmobiliaria y departamentos internos
- Participar en reuniones de equipo, capacitaciones y actividades de desarrollo profesional
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos y la calidad del servicio
- Contribuir a una cultura de servicio cooperativa y colaborativa
- Cumplir los objetivos relacionados con la experiencia de residentes y clientes, la exactitud de los registros, la resolución proactiva de problemas, la productividad, la calidad y el servicio
Requisitos
- GED, diploma de educación secundaria o cualificación equivalente
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente, soporte administrativo, servicios para residentes, apoyo operativo, programación o un área relacionada
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo
- Capacidad para organizar el trabajo de manera eficaz y gestionar varias tareas
- Gran atención al detalle y compromiso con la exactitud
- Experiencia con Microsoft Office, Google Workspace y aplicaciones empresariales basadas en la web
- Acceso fiable a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado
- Capacidad para trabajar de forma independiente, tomar la iniciativa y mantenerse en contacto con un equipo distribuido
- Se prefiere un título de asociado o de licenciatura
- Se prefiere experiencia en gestión inmobiliaria, vivienda multifamiliar, servicios para residentes, hostelería, asistencia al cliente o un negocio relacionado
- Se prefiere experiencia con CRM, sistemas de tickets, software de gestión inmobiliaria o de atención al cliente
- Se prefiere experiencia trabajando con equipos remotos o distribuidos
- Se prefieren sólidas habilidades de resolución de conflictos y problemas
Beneficios
- Entorno de trabajo desde casa con modalidades laborales flexibles
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa
- Vacaciones y otros permisos
- Programa de asistencia para empleados
- Reembolso para desarrollo profesional
- Oportunidades de capacitación y crecimiento profesional
- Servicios de salud y bienestar para empleados
- Lugar de trabajo colaborativo e inclusivo