Thrive Communities, sakinlerin kendilerini evlerinde hissettiği ve yaşamaktan gurur duyduğu sıcak ortamlar yaratmaya odaklanarak konut mülklerini yönetir. Şirketin çalışmaları, geliştirme öncesi planlamadan yenileme ve sürekli yönetime kadar mülk yaşam döngüsünün tamamını kapsar; topluluk oluşturma ve kiracı memnuniyeti bu sürecin merkezinde yer alır. Şirket, daha büyük bir yönetim firmasının kaynaklarını butik bir işletmecinin ilgili yaklaşımıyla birleştirerek her mülkün potansiyeline ulaşmasına ve sakinlere daha iyi bir yaşam deneyimi sunmasına yardımcı olur.
Uzaktan Destek Hizmetleri Uzmanı – Illinois
Illinois merkezli bir mülk yönetimi şirketinde sakinlere, tedarikçilere ve mülk ekiplerine uzaktan destek sunan rol. Hizmet talepleri, kayıtlar, planlama ve müşteri iletişimi sorumluluklarını içerir.
Açıklama
- Sakinler, potansiyel sakinler, tedarikçiler, mülk ekipleri ve şirket içi departmanlar için ilk iletişim noktası olarak görev yapmak
- Sakinlere, tüketicilere ve tedarikçilere telefon, e-posta ve çevrim içi kanallar aracılığıyla destek sağlamak
- Hızlı, profesyonel ve çözüm odaklı yardım sunmak
- Hizmet taleplerini, hesap sorularını, planlamayı ve diğer genel ihtiyaçları ele almak
- Açık ve şeffaf iletişim kurmak, karmaşık konuları uygun departmanlara yönlendirmek
- Hizmet taleplerini tamamlanana kadar koordine etmek ve izlemek
- Randevuları ayarlamak ve sakinleri ile mülk ekiplerini bilgilendirmek
- Zamanında takip sağlamak için şirket içi departmanlar ve hizmet sağlayıcılarla çalışmak
- Hizmet geçmişleri ve bekleyen talepler hakkında görünürlüğü korumak
- Hizmet sunumunu ve sakin memnuniyetini geliştiren operasyonel süreçleri desteklemek
- Sakin, tedarikçi ve hizmet bilgilerini doğru ve güncel tutmak
- Veri girişi, kayıt yönetimi ve diğer idari görevleri tamamlamak
- Destek operasyonları için faaliyet kayıtlarını hazırlamak ve güncel tutmak
- Şirket politikalarına, prosedürlerine ve veri gizliliği gerekliliklerine uymak
- Mülk yönetimi ekipleri ve şirket içi departmanlarla iş birliği yapmak
- Ekip toplantılarına, eğitimlere ve mesleki gelişim faaliyetlerine katılmak
- Süreçleri ve hizmet kalitesini iyileştirme fırsatlarını belirlemek
- İş birliğine dayalı ve destekleyici bir hizmet kültürüne katkıda bulunmak
- Sakin ve müşteri deneyimi, kayıt doğruluğu, proaktif sorun çözme, verimlilik, kalite ve hizmet hedeflerine ulaşmak
Gereksinimler
- GED, lise diploması veya eşdeğer bir yeterlilik
- Müşteri hizmetleri, idari destek, sakin hizmetleri, operasyon desteği, planlama veya ilgili bir alanda en az bir yıl deneyim
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
- İşi etkili bir şekilde organize etme ve birden fazla görevi yönetme becerisi
- Detaylara özen gösterme ve doğruluğa bağlılık
- Microsoft Office, Google Workspace ve web tabanlı iş uygulamaları deneyimi
- Güvenilir yüksek hızlı internet erişimi ve özel bir çalışma alanı
- Bağımsız çalışabilme, inisiyatif alma ve dağınık bir ekiple bağlantıda kalma becerisi
- Ön lisans veya lisans derecesi tercih edilir
- Mülk yönetimi, çok aileli konutlar, sakin hizmetleri, konaklama, müşteri desteği veya ilgili bir işletme alanında deneyim tercih edilir
- CRM, bilet yönetimi, mülk yönetimi veya müşteri hizmetleri yazılımları deneyimi tercih edilir
- Uzaktan veya dağınık ekiplerle çalışma deneyimi tercih edilir
- Güçlü anlaşmazlık çözme ve problem çözme becerileri tercih edilir
Yan Haklar
- Evden çalışma ortamı ve esnek çalışma düzenlemeleri
- Sağlık, diş ve görme sigortası
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı
- Yıllık izin ve diğer izinler
- Çalışan Destek Programı
- Mesleki gelişim masraflarının karşılanması
- Eğitim ve kariyer ilerleme fırsatları
- Çalışan sağlığı ve esenliği hizmetleri
- İş birliğine dayalı ve kapsayıcı iş yeri