Thrive Communities
Thrive Communities
201 – 500 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning
Thrive Communities administrerer boligejendomme med fokus på at skabe indbydende steder, som beboerne er stolte af at kalde hjem. Arbejdet omfatter hele ejendommens livscyklus, fra planlægning før udvikling til renovering og løbende administration, med fællesskabsopbygning og beboertilfredshed i centrum. Virksomheden kombinerer ressourcerne fra et større administrationsselskab med den opmærksomme tilgang hos en mindre aktør for at hjælpe hver ejendom med at udnytte sit potentiale og skabe en bedre oplevelse for beboerne.

Specialist i supporttjenester – Illinois

Fjernarbejdsstilling med ansvar for beboere, leverandører og ejendomsteams hos en ejendomsadministrationsvirksomhed i Illinois. Opgaverne omfatter servicehenvendelser, registrering, planlægning og kundekommunikation.

Beskrivelse

  • Være første kontakt for beboere, potentielle beboere, leverandører, ejendomsteams og interne afdelinger
  • Hjælpe beboere, forbrugere og leverandører via telefon, e-mail og onlinekanaler
  • Yde hurtig, professionel og løsningsorienteret hjælp
  • Håndtere servicehenvendelser, kontospørgsmål, planlægning og andre generelle behov
  • Kommunikere klart og transparent og eskalere komplekse problemer til de relevante afdelinger
  • Koordinere og følge op på servicehenvendelser, indtil de er afsluttet
  • Aftale tider og holde beboere og ejendomsteams orienteret
  • Samarbejde med interne afdelinger og serviceudbydere for at sikre rettidig opfølgning
  • Bevare overblikket over servicehistorik og udestående henvendelser
  • Understøtte driftsprocesser, der forbedrer serviceleveringen og beboertilfredsheden
  • Sikre, at oplysninger om beboere, leverandører og service er korrekte og opdaterede
  • Udføre dataindtastning, journaladministration og andre administrative opgaver
  • Forberede og vedligeholde aktivitetsregistre for supportdriften
  • Følge virksomhedens politikker, procedurer og krav til databeskyttelse
  • Samarbejde med ejendomsadministrationsteams og interne afdelinger
  • Deltage i teammøder, oplæring og aktiviteter for faglig udvikling
  • Identificere muligheder for at forbedre processer og servicekvalitet
  • Bidrage til en samarbejdsorienteret og inkluderende servicekultur
  • Opfylde mål for beboer- og kundeoplevelse, nøjagtig registrering, proaktiv problemløsning, produktivitet, kvalitet og service

Krav

  • GED, en gymnasial eksamen eller tilsvarende kvalifikation
  • Mindst ét års erfaring med kundeservice, administrativ support, beboerservice, driftsstøtte, planlægning eller et relateret område
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Stærke organisatoriske evner og god tidsstyring
  • Evne til at organisere arbejdet effektivt og håndtere flere opgaver
  • Stor sans for detaljer og fokus på nøjagtighed
  • Erfaring med Microsoft Office, Google Workspace og webbaserede forretningsapplikationer
  • Pålidelig højhastighedsinternetforbindelse og en dedikeret arbejdsplads
  • Evne til at arbejde selvstændigt, tage initiativ og holde kontakten med et distribueret team
  • En erhvervsakademi- eller bacheloruddannelse er en fordel
  • Erfaring med ejendomsadministration, flerfamilieboliger, beboerservice, hotel- og restaurationsbranchen, kundesupport eller en relateret virksomhed er en fordel
  • Erfaring med CRM-, sagsstyrings-, ejendomsadministrations- eller kundeservicesoftware er en fordel
  • Erfaring med at arbejde i fjern- eller distribuerede teams er en fordel
  • Stærke evner inden for konflikthåndtering og problemløsning er en fordel

Fordele

  • Arbejde hjemmefra med fleksible arbejdsordninger
  • Sundheds-, tand- og synsforsikring
  • 401(k)-pensionsordning med arbejdsgivermatch
  • Ferie og anden frihed
  • Medarbejderassistanceprogram
  • Tilskud til faglig udvikling
  • Muligheder for oplæring og karriereudvikling
  • Sundheds- og trivselstjenester for medarbejdere
  • Samarbejdsorienteret og inkluderende arbejdsplads

Relaterede job