חברת Thrive Communities מנהלת נכסי מגורים ומתמקדת ביצירת מקומות מזמינים שהדיירים גאים לקרוא להם בית. פעילותה משתרעת על פני מחזור החיים של הנכס, מתכנון שלבי טרום-הפיתוח דרך שיפוצים ועד לניהול שוטף, כאשר בניית קהילה ושביעות רצון הדיירים עומדות במרכז. החברה משלבת את המשאבים של חברת ניהול גדולה עם הגישה הקשובה של מפעיל בוטיק, כדי לסייע לכל נכס לממש את הפוטנציאל שלו ולהעניק לדיירים חוויה טובה יותר.
מומחה לשירותי תמיכה מרחוק – אילינוי
תפקיד תמיכה מרחוק המשרת תושבים, ספקים וצוותי נכסים עבור חברת ניהול נכסים באילינוי. תחומי האחריות כוללים בקשות שירות, רשומות, תיאום ותקשורת עם לקוחות.
תיאור
- לשמש איש הקשר הראשוני לתושבים, תושבים פוטנציאליים, ספקים, צוותי נכסים ומחלקות פנימיות
- לתמוך בתושבים, צרכנים וספקים בטלפון, בדוא״ל ובערוצים מקוונים
- להעניק סיוע מהיר, מקצועי וממוקד בפתרונות
- לטפל בפניות שירות, שאלות בנוגע לחשבונות, תיאומים וצרכים כלליים אחרים
- לתקשר באופן ברור ושקוף ולהעביר נושאים מורכבים למחלקות המתאימות
- לתאם ולעקוב אחר בקשות שירות עד להשלמתן
- לתאם פגישות ולעדכן את התושבים ואת צוותי הנכסים
- לעבוד עם מחלקות פנימיות ונותני שירות כדי להבטיח מעקב בזמן
- לשמור על תמונת מצב של היסטוריית השירות ובקשות פתוחות
- לתמוך בתהליכים תפעוליים המשפרים את מתן השירות ואת שביעות רצון התושבים
- לשמור על מידע מדויק ועדכני על תושבים, ספקים ושירותים
- לבצע הזנת נתונים, ניהול רשומות ומשימות אדמיניסטרטיביות אחרות
- להכין ולתחזק רישומי פעילות עבור פעולות התמיכה
- לפעול בהתאם למדיניות החברה, לנהלים ולדרישות פרטיות המידע
- לשתף פעולה עם צוותי ניהול נכסים ועם מחלקות פנימיות
- להשתתף בישיבות צוות, בהדרכות ובפעילויות פיתוח מקצועי
- לזהות הזדמנויות לשיפור תהליכים ואיכות השירות
- לתרום לתרבות שירות שיתופית המבוססת על עבודת צוות
- לעמוד ביעדים הנוגעים לחוויית התושבים והלקוחות, דיוק הרשומות, פתרון בעיות יזום, פרודוקטיביות, איכות ושירות
דרישות
- תעודת GED, תעודת סיום תיכון או הסמכה מקבילה
- לפחות שנה אחת של ניסיון בשירות לקוחות, תמיכה אדמיניסטרטיבית, שירותי תושבים, תמיכה תפעולית, תיאום או תחום קשור
- יכולת מצוינת לתקשורת בכתב ובעל פה
- מיומנויות חזקות של ארגון וניהול זמן
- יכולת לארגן את העבודה ביעילות ולנהל משימות מרובות
- תשומת לב רבה לפרטים ומחויבות לדיוק
- ניסיון עם Microsoft Office, Google Workspace ויישומים עסקיים מבוססי אינטרנט
- גישה אמינה לאינטרנט מהיר ומרחב עבודה ייעודי
- יכולת לעבוד באופן עצמאי, לגלות יוזמה ולהישאר בקשר עם צוות מבוזר
- תואר הנדסאי או תואר ראשון – יתרון
- ניסיון בניהול נכסים, דיור רב-משפחתי, שירותי תושבים, אירוח, סיוע ללקוחות או עסק קשור – יתרון
- ניסיון עם מערכות CRM, מערכות כרטוס, תוכנות לניהול נכסים או תוכנות לשירות לקוחות – יתרון
- ניסיון בעבודה עם צוותים מרוחקים או מבוזרים – יתרון
- מיומנויות חזקות ביישוב מחלוקות ובפתרון בעיות – יתרון
הטבות
- סביבת עבודה ביתית עם הסדרי עבודה גמישים
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה
- תוכנית פרישה 401(k) עם התאמת הפרשות מצד החברה
- חופשה וזמן חופשי נוסף
- תוכנית סיוע לעובדים
- החזר עבור פיתוח מקצועי
- הזדמנויות להכשרה ולקידום בקריירה
- שירותי בריאות ורווחה לעובדים
- מקום עבודה שיתופי ומכיל