
Thrive Communities quản lý các bất động sản nhà ở với trọng tâm là tạo ra những nơi thân thiện, nơi cư dân tự hào gọi là nhà. Hoạt động của công ty trải dài trong suốt vòng đời bất động sản, từ lập kế hoạch trước phát triển đến cải tạo và quản lý liên tục, trong đó xây dựng cộng đồng và sự hài lòng của người thuê luôn được đặt ở vị trí trung tâm. Công ty kết hợp nguồn lực của một đơn vị quản lý quy mô lớn với cách tiếp cận tận tâm của một đơn vị vận hành chuyên biệt, nhằm giúp mỗi bất động sản phát huy tối đa tiềm năng và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho cư dân.
Chuyên viên Dịch vụ Hỗ trợ Từ xa – Illinois
Vị trí hỗ trợ từ xa phục vụ cư dân, nhà cung cấp và các nhóm quản lý bất động sản cho một công ty quản lý bất động sản tại Illinois. Công việc bao gồm xử lý yêu cầu dịch vụ, hồ sơ, lịch hẹn và giao tiếp với khách hàng.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ ban đầu cho cư dân, người có nhu cầu thuê, nhà cung cấp, các nhóm quản lý bất động sản và các bộ phận nội bộ
- Hỗ trợ cư dân, khách hàng và nhà cung cấp qua điện thoại, email và các kênh trực tuyến
- Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và tập trung vào giải pháp
- Xử lý các yêu cầu dịch vụ, câu hỏi về tài khoản, lịch hẹn và các nhu cầu chung khác
- Giao tiếp rõ ràng, minh bạch và chuyển các vấn đề phức tạp đến bộ phận phù hợp
- Điều phối và theo dõi các yêu cầu dịch vụ cho đến khi hoàn tất
- Sắp xếp lịch hẹn và cập nhật thông tin cho cư dân và các nhóm quản lý bất động sản
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ và nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo theo dõi kịp thời
- Duy trì khả năng nắm bắt lịch sử dịch vụ và các yêu cầu còn tồn đọng
- Hỗ trợ các quy trình vận hành nhằm cải thiện việc cung cấp dịch vụ và sự hài lòng của cư dân
- Đảm bảo thông tin về cư dân, nhà cung cấp và dịch vụ luôn chính xác và cập nhật
- Thực hiện nhập dữ liệu, quản lý hồ sơ và các công việc hành chính khác
- Lập và duy trì hồ sơ hoạt động cho công tác hỗ trợ
- Tuân thủ chính sách, quy trình của công ty và các yêu cầu về bảo mật dữ liệu
- Phối hợp với các nhóm quản lý bất động sản và các bộ phận nội bộ
- Tham gia các cuộc họp nhóm, hoạt động đào tạo và phát triển chuyên môn
- Nhận diện cơ hội cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ
- Góp phần xây dựng văn hóa dịch vụ hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau
- Đạt các mục tiêu về trải nghiệm cư dân và khách hàng, độ chính xác của hồ sơ, xử lý vấn đề chủ động, năng suất, chất lượng và dịch vụ
Yêu cầu
- Chứng chỉ GED, bằng tốt nghiệp trung học hoặc bằng cấp tương đương
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hỗ trợ hành chính, dịch vụ cư dân, hỗ trợ vận hành, sắp xếp lịch hoặc lĩnh vực liên quan
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Có khả năng tổ chức công việc hiệu quả và xử lý nhiều nhiệm vụ
- Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và cam kết đảm bảo độ chính xác
- Có kinh nghiệm sử dụng Microsoft Office, Google Workspace và các ứng dụng kinh doanh trên nền tảng web
- Có đường truyền internet tốc độ cao ổn định và không gian làm việc riêng
- Có khả năng làm việc độc lập, chủ động và duy trì kết nối với đội ngũ làm việc phân tán
- Ưu tiên ứng viên có bằng cao đẳng hoặc cử nhân
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong quản lý bất động sản, nhà ở nhiều hộ, dịch vụ cư dân, lĩnh vực lưu trú, hỗ trợ khách hàng hoặc hoạt động kinh doanh liên quan
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM, quản lý yêu cầu, quản lý bất động sản hoặc dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các đội ngũ từ xa hoặc phân tán
- Ưu tiên ứng viên có kỹ năng giải quyết tranh chấp và xử lý vấn đề tốt
Phúc lợi
- Môi trường làm việc tại nhà với hình thức làm việc linh hoạt
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Kế hoạch hưu trí 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép và các loại thời gian nghỉ khác
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Hoàn trả chi phí phát triển chuyên môn
- Cơ hội đào tạo và thăng tiến nghề nghiệp
- Dịch vụ chăm sóc sức khỏe và thể chất cho nhân viên
- Môi trường làm việc hợp tác và hòa nhập