リモートサポートサービススペシャリスト—イリノイ州
イリノイ州の不動産管理会社で、入居者、取引先、物件チームを支援するリモートサポート職です。 サービス依頼、記録管理、スケジュール調整、顧客対応などを担当します。
仕事内容
- 入居者、入居希望者、取引先、物件チーム、社内各部門の最初の窓口を務める
- 電話、メール、オンラインチャネルを通じて入居者、消費者、取引先をサポートする
- 迅速かつ専門的で、解決志向のサポートを提供する
- サービスに関する問い合わせ、アカウントに関する質問、スケジュール調整、その他の一般的な依頼に対応する
- 明確かつ透明性のあるコミュニケーションを行い、複雑な問題は適切な部門へエスカレーションする
- サービス依頼を調整し、完了まで進捗を管理する
- 予約を手配し、入居者と物件チームに最新情報を共有する
- 社内各部門やサービス提供会社と連携し、適時のフォローアップを確実にする
- サービス履歴と未処理の依頼を把握する
- サービス提供と入居者満足度の向上につながる業務プロセスを支援する
- 入居者、取引先、サービスに関する情報を正確かつ最新の状態に保つ
- データ入力、記録管理、その他の事務作業を行う
- サポート業務の活動記録を作成・管理する
- 会社の方針、手順、データプライバシー要件に従う
- 不動産管理チームや社内各部門と協力する
- チーム会議、研修、専門能力開発活動に参加する
- プロセスやサービス品質を改善する機会を見つける
- 協力的で連携を重視するサービス文化に貢献する
- 入居者・顧客体験、記録の正確性、先回りした問題解決、生産性、品質、サービスに関する目標を達成する
応募要件
- GED、高校卒業証書、または同等の資格
- カスタマーサービス、事務サポート、入居者サービス、業務サポート、スケジュール調整、または関連分野で1年以上の経験
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 高い整理力と時間管理能力
- 業務を効果的に整理し、複数のタスクを管理できる能力
- 細部に注意を払い、正確性を重視する姿勢
- Microsoft Office、Google Workspace、ウェブベースの業務アプリケーションの使用経験
- 安定した高速インターネット接続と専用の作業スペース
- 自律的に働き、主体的に行動し、分散型チームとつながりを維持できる能力
- 短期大学士または学士号があれば尚可
- 不動産管理、集合住宅、入居者サービス、ホスピタリティ、顧客対応、または関連業務の経験があれば尚可
- CRM、チケット管理、不動産管理、またはカスタマーサービスソフトウェアの使用経験があれば尚可
- リモートまたは分散型チームでの勤務経験があれば尚可
- 高い紛争解決力と問題解決力があれば尚可
福利厚生
- 在宅勤務環境と柔軟な勤務形態
- 医療、歯科、眼科保険
- 会社マッチング拠出付き401(k)退職制度
- 休暇およびその他の休暇制度
- 従業員支援プログラム
- 専門能力開発費の補助
- 研修およびキャリアアップの機会
- 従業員向け健康・ウェルネスサービス
- 協力的で包摂的な職場環境
