Thrive Communities управляє житловою нерухомістю, зосереджуючись на створенні гостинних місць, які мешканці з гордістю називають своїм домом. Компанія охоплює весь життєвий цикл об’єктів — від планування до початку будівництва, через реконструкцію та до постійного управління, ставлячи в центр розвиток спільноти й задоволеність мешканців. Вона поєднує ресурси великої керуючої компанії з уважним підходом бутик-оператора, допомагаючи кожному об’єкту реалізувати свій потенціал і забезпечувати кращий досвід для мешканців.
Фахівець із дистанційної підтримки сервісних послуг — Іллінойс
Дистанційна робота з підтримки мешканців, постачальників послуг і команд з управління нерухомістю в компанії з управління нерухомістю в Іллінойсі. Обов’язки охоплюють обробку сервісних запитів, ведення записів, планування та спілкування з клієнтами.
Опис
- Бути першим контактним працівником для мешканців, потенційних мешканців, постачальників послуг, команд з управління нерухомістю та внутрішніх відділів
- Підтримувати мешканців, споживачів і постачальників послуг телефоном, електронною поштою та через онлайн-канали
- Надавати оперативну, професійну допомогу, орієнтовану на вирішення проблем
- Опрацьовувати запити щодо послуг, облікових записів, розкладу та інші загальні потреби
- Спілкуватися чітко й прозоро, передаючи складні питання до відповідних відділів
- Координувати сервісні запити та контролювати їх виконання до завершення
- Організовувати зустрічі й інформувати мешканців та команди з управління нерухомістю
- Співпрацювати з внутрішніми відділами та постачальниками послуг для своєчасного подальшого опрацювання
- Забезпечувати доступність інформації про історію обслуговування та невиконані запити
- Підтримувати операційні процеси, що покращують надання послуг і задоволеність мешканців
- Підтримувати точність та актуальність інформації про мешканців, постачальників і обслуговування
- Виконувати введення даних, вести документацію та виконувати інші адміністративні завдання
- Готувати й підтримувати записи про діяльність служби підтримки
- Дотримуватися політик і процедур компанії, а також вимог щодо конфіденційності даних
- Співпрацювати з командами з управління нерухомістю та внутрішніми відділами
- Брати участь у командних зустрічах, навчанні та заходах із професійного розвитку
- Виявляти можливості для вдосконалення процесів і якості обслуговування
- Робити внесок у культуру співпраці та спільної роботи в службі підтримки
- Досягати цілей у сфері взаємодії з мешканцями й клієнтами, точності записів, проактивного вирішення проблем, продуктивності, якості та обслуговування
Вимоги
- Сертифікат GED, диплом про середню освіту або еквівалентна кваліфікація
- Щонайменше один рік досвіду в обслуговуванні клієнтів, адміністративній підтримці, роботі з мешканцями, операційній підтримці, плануванні або суміжній сфері
- Відмінні навички письмового та усного спілкування
- Розвинені організаційні навички та навички управління часом
- Здатність ефективно організовувати роботу та виконувати кілька завдань
- Уважність до деталей і прагнення до точності
- Досвід роботи з Microsoft Office, Google Workspace та вебзастосунками для бізнесу
- Надійний високошвидкісний доступ до інтернету та окреме робоче місце
- Здатність працювати самостійно, проявляти ініціативу та підтримувати зв’язок із розподіленою командою
- Бажано мати ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра
- Бажаний досвід в управлінні нерухомістю, багатоквартирному житлі, роботі з мешканцями, готельному бізнесі, допомозі клієнтам або суміжній сфері
- Бажаний досвід роботи з CRM, системами обробки заявок, програмами для управління нерухомістю або обслуговування клієнтів
- Бажаний досвід роботи з віддаленими або розподіленими командами
- Бажані сильні навички врегулювання спорів і вирішення проблем
Переваги
- Робота з дому з гнучкими умовами роботи
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Пенсійний план 401(k) із внесками компанії
- Відпустка та інші види відпочинку
- Програма допомоги працівникам
- Відшкодування витрат на професійний розвиток
- Можливості навчання та кар’єрного зростання
- Послуги для здоров’я та добробуту працівників
- Спільне та інклюзивне робоче середовище