Thrive Communities управлява жилищни имоти с фокус върху създаването на приветливи места, които обитателите с гордост наричат свой дом. Дейността на компанията обхваща целия жизнен цикъл на имота – от планирането преди разработването и обновяването до текущото управление, като в центъра са изграждането на общност и удовлетвореността на наемателите. Компанията съчетава ресурсите на по-голяма фирма за управление с внимателния подход на бутиков оператор, за да помогне на всеки имот да реализира потенциала си и да осигури по-добро преживяване за обитателите.
Специалист по услуги за дистанционна поддръжка – Илинойс
Дистанционна позиция за обслужване на жители, доставчици и екипи за управление на имоти за компания за управление на имоти в Илинойс. Отговорностите включват заявки за услуги, документация, планиране и комуникация с клиенти.
Описание
- Бъдете първият контакт за жители, потенциални жители, доставчици, екипи за управление на имоти и вътрешни отдели
- Подпомагайте жители, потребители и доставчици по телефон, имейл и онлайн канали
- Предоставяйте бързо, професионално съдействие, насочено към решения
- Обработвайте запитвания за услуги, въпроси относно сметки, планиране и други общи потребности
- Комуникирайте ясно и прозрачно, като насочвате сложните въпроси към подходящите отдели
- Координирайте и проследявайте заявките за услуги до приключването им
- Организирайте срещи и информирайте жителите и екипите за управление на имоти
- Работете с вътрешни отдели и доставчици на услуги, за да осигурите навременно последващо действие
- Поддържайте видимост върху историята на услугите и неизпълнените заявки
- Подпомагайте оперативни процеси, които подобряват предоставянето на услуги и удовлетвореността на жителите
- Поддържайте точна и актуална информация за жители, доставчици и услуги
- Извършвайте въвеждане на данни, администриране на записи и други административни задачи
- Подготвяйте и поддържайте записи за дейностите по поддръжката
- Следвайте фирмените политики, процедури и изискванията за защита на данните
- Сътрудничете с екипите за управление на имоти и вътрешните отдели
- Участвайте в екипни срещи, обучения и дейности за професионално развитие
- Разпознавайте възможности за подобряване на процесите и качеството на услугите
- Допринасяйте за кооперативна и сътрудническа култура на обслужване
- Постигайте целите за обслужване на жители и клиенти, точност на записите, проактивно отстраняване на проблеми, продуктивност, качество и услуги
Изисквания
- GED, диплома за завършено средно образование или еквивалентна квалификация
- Поне една година опит в обслужването на клиенти, административната поддръжка, услугите за жители, оперативната поддръжка, планирането или сродна област
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Силни организационни умения и умения за управление на времето
- Способност за ефективна организация на работата и управление на множество задачи
- Внимание към детайлите и ангажираност към точността
- Опит с Microsoft Office, Google Workspace и уеб базирани бизнес приложения
- Надежден високоскоростен интернет и обособено работно пространство
- Способност за самостоятелна работа, поемане на инициатива и поддържане на връзка с разпределен екип
- Предпочита се асоциирана или бакалавърска степен
- Предпочита се опит в управлението на имоти, многофамилното жилищно настаняване, услугите за жители, хотелиерството, обслужването на клиенти или сродна бизнес област
- Предпочита се опит с CRM, системи за тикети, софтуер за управление на имоти или софтуер за обслужване на клиенти
- Предпочита се опит с работа в дистанционни или разпределени екипи
- Предпочитат се силни умения за разрешаване на спорове и решаване на проблеми
Придобивки
- Работа от дома с гъвкави работни условия
- Медицинска, стоматологична и офталмологична застраховка
- Пенсионен план 401(k) с вноска от компанията
- Платен отпуск и други отсъствия
- Програма за подпомагане на служителите
- Възстановяване на разходи за професионално развитие
- Възможности за обучение и кариерно развитие
- Здравни и уелнес услуги за служители
- Сътрудническа и приобщаваща работна среда