원격 지원 서비스 전문가—일리노이주
일리노이주의 한 부동산 관리 회사에서 입주자, 공급업체 및 자산 관리 팀을 지원하는 원격 지원 직무입니다. 서비스 요청, 기록 관리, 일정 조율 및 고객 커뮤니케이션을 담당합니다.
설명
- 입주자, 예비 입주자, 공급업체, 자산 관리 팀 및 내부 부서의 첫 번째 연락 창구 역할 수행
- 전화, 이메일 및 온라인 채널을 통해 입주자, 소비자 및 공급업체 지원
- 신속하고 전문적이며 해결책 중심의 지원 제공
- 서비스 문의, 계정 관련 질문, 일정 조율 및 기타 일반적인 요청 처리
- 명확하고 투명하게 소통하며 복잡한 문제는 적절한 부서로 전달
- 서비스 요청을 조율하고 완료될 때까지 진행 상황 관리
- 약속을 예약하고 입주자와 자산 관리 팀에 최신 정보 제공
- 내부 부서 및 서비스 제공업체와 협력하여 적시에 후속 조치가 이루어지도록 지원
- 서비스 이력과 미처리 요청 현황 파악
- 서비스 제공과 입주자 만족도를 향상하는 운영 프로세스 지원
- 입주자, 공급업체 및 서비스 정보를 정확하고 최신 상태로 유지
- 데이터 입력, 기록 관리 및 기타 행정 업무 수행
- 지원 운영을 위한 활동 기록 작성 및 관리
- 회사 정책, 절차 및 데이터 개인정보 보호 요건 준수
- 자산 관리 팀 및 내부 부서와 협업
- 팀 회의, 교육 및 전문성 개발 활동 참여
- 프로세스와 서비스 품질을 개선할 기회 파악
- 협력적이고 서로 돕는 서비스 문화에 기여
- 입주자 및 고객 경험, 기록 정확성, 사전 예방적 문제 해결, 생산성, 품질 및 서비스 목표 달성
지원 자격
- GED, 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 자격
- 고객 서비스, 행정 지원, 입주자 서비스, 운영 지원, 일정 조율 또는 관련 분야에서 1년 이상의 경력
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 우수한 조직력과 시간 관리 능력
- 업무를 효과적으로 정리하고 여러 업무를 관리할 수 있는 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이고 정확성을 중시하는 태도
- Microsoft Office, Google Workspace 및 웹 기반 비즈니스 애플리케이션 사용 경험
- 안정적인 고속 인터넷 접속과 전용 업무 공간
- 독립적으로 일하고 주도적으로 행동하며 분산된 팀과 연결을 유지할 수 있는 능력
- 전문학사 또는 학사 학위 소지자 우대
- 부동산 관리, 다가구 주거, 입주자 서비스, 호스피탈리티, 고객 지원 또는 관련 비즈니스 경험 우대
- CRM, 티켓 관리, 부동산 관리 또는 고객 서비스 소프트웨어 사용 경험 우대
- 원격 또는 분산된 팀에서 근무한 경험 우대
- 뛰어난 분쟁 해결 및 문제 해결 능력 우대
복리후생
- 재택근무 환경과 유연한 근무 방식
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 회사 매칭 기여금이 포함된 401(k) 퇴직 계획
- 휴가 및 기타 휴무
- 직원 지원 프로그램
- 전문성 개발 비용 지원
- 교육 및 경력 발전 기회
- 직원 건강 및 웰니스 서비스
- 협력적이고 포용적인 근무 환경
