Bestow
Bestow
51 – 200 Employés
ConseilFintechSoins de santé
Bestow est une entreprise de technologie financière qui développe des solutions SaaS pour les assureurs en assurance vie et en rentes. Sa plateforme prend en charge les souscriptions numériques, la tarification configurable, les portails clients, les devis et la gestion des polices, aidant les équipes d’assurance à gérer leurs opérations et à commercialiser de nouveaux produits plus efficacement. L’activité de Bestow se situe à l’intersection de l’assurance, des logiciels et de l’expérience client, avec des opportunités adaptées aux personnes souhaitant moderniser un secteur complexe des services financiers.

Spécialiste des opérations — Télétravail au Texas chez Bestow

Soutenir le service client et l’administration des polices pour la plateforme technologique d’assurance vie de Bestow. Le poste couvre les sinistres, la conformité, les rapports et les initiatives interfonctionnelles liées à l’expérience client.

Description

  • Soutenir les agents partenaires en gérant le courrier physique et numérique, les modifications de polices, les prêts, les décaissements, les rapports récurrents, le suivi du contrôle des clés et les tâches administratives connexes
  • Répondre aux questions des clients par courrier USPS, téléphone, chat web, SMS et e-mail dans les délais de service définis
  • Travailler avec les conseillers du service client, les souscripteurs, le support technique ainsi que les équipes sinistres et finance
  • Fournir des retours sur les produits et les processus en fonction des problèmes rencontrés par les clients
  • Créer, tenir à jour et documenter les procédures opérationnelles standard
  • Suggérer des améliorations aux processus et aux performances de l’entreprise
  • Participer aux réunions d’équipe et aux réunions individuelles en visioconférence ou en personne
  • Codiriger des projets et initiatives d’administration post-incident
  • Appliquer les réglementations sectorielles et les politiques de l’entreprise applicables
  • Fournir les dossiers et documents demandés pour les audits
  • Tenir à jour et exacts les enregistrements des systèmes internes
  • Coordonner la communication entre les clients, les agents et les équipes internes
  • Suivre le statut des polices, les sinistres, la première déclaration de sinistre (FNOL) et les demandes de service
  • Contribuer aux projets et initiatives interfonctionnels

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans l’accompagnement direct ou indirect de clients
  • Expérience démontrée dans la création d’expériences client positives et la réalisation de projets dans les délais
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Bonne capacité à gérer son temps
  • Adaptabilité dans un environnement de travail en évolution rapide
  • Capacité à communiquer avec des ingénieurs, des designers, des clients et des personnes aux personnalités variées
  • Une expérience dans le secteur de l’assurance est un atout
  • Une expérience de Salesforce et de Dropbox ou HelloSign est souhaitée
  • Une connaissance des réglementations relatives à l’assurance vie est souhaitée
  • Capacité à reconnaître et à traiter les fraudes potentielles à l’assurance ou les activités suspectes
  • Une connaissance du traitement et des protocoles des demandes d’indemnisation en cas de décès est souhaitée
  • La résidence dans les 48 États contigus des États-Unis est obligatoire
  • Autorisation légale de travailler aux États-Unis ; le parrainage d’un visa peut dépendre de la situation individuelle

Avantages

  • Rémunération et participation au capital selon le poste
  • Congés payés flexibles
  • Programmes de congé parental
  • Option de primes d’assurance médicale, dentaire et optique entièrement prises en charge par l’employeur
  • Allocation dédiée au bien-être physique, émotionnel et financier
  • Politique flexible de travail à domicile avec options de télétravail
  • Accès à un bureau moderne à Dallas pour les employés qui préfèrent travailler sur site
  • Programmes de diversité, d’équité et d’inclusion dirigés par les employés
  • Nombreuses possibilités d’évolution professionnelle

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