Bestow
Bestow
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungFintechGesundheitswesen
Bestow ist ein Fintech-Unternehmen, das SaaS-Technologien für Anbieter von Lebens- und Rentenversicherungen entwickelt. Die Plattform unterstützt digitale Anträge, konfigurierbare Risikoprüfung, Kundenportale, Tarifberechnungen und die Verwaltung von Versicherungspolicen. Dadurch können Versicherungsteams ihre Abläufe effizienter gestalten und neue Produkte schneller auf den Markt bringen. Bestows Arbeit verbindet Versicherung, Software und Kundenerlebnis und bietet Perspektiven für Menschen, die sich für die Modernisierung einer komplexen Finanzdienstleistungsbranche interessieren.

Operations-Spezialist/in – Remote in Texas bei Bestow

Unterstützen Sie den Kundenservice und die Policenverwaltung für Bestows Technologieplattform für Lebensversicherungen. Die Rolle umfasst Schadensfälle, Compliance, Berichterstattung und bereichsübergreifende Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Beschreibung

  • Unterstützung von Vermittlerpartnern durch die Bearbeitung von physischer und digitaler Post, Policenänderungen, Darlehen, Auszahlungen, regelmäßigen Berichten, der Überwachung von Schlüsselkontrollen und damit verbundenen administrativen Aufgaben
  • Beantwortung von Kundenfragen per USPS-Post, Telefon, Webchat, SMS und E-Mail innerhalb der festgelegten Servicelevels
  • Zusammenarbeit mit Kundenbetreuungsberatern, Underwritern, technischem Support, Schadensabteilung und Finanzteams
  • Bereitstellung von Feedback zu Produkten und Prozessen auf Grundlage von Kundenproblemen
  • Erstellung, Pflege und Dokumentation von Standardarbeitsanweisungen
  • Vorschlagen von Verbesserungen für Geschäftsprozesse und Leistung
  • Teilnahme an Team- und Einzelgesprächen per Video oder persönlich
  • Gemeinsame Leitung von Verwaltungsprojekten und Initiativen nach Vorfällen
  • Anwendung geltender Branchenvorschriften und Unternehmensrichtlinien
  • Bereitstellung angeforderter Unterlagen und Dokumentation für Audits
  • Sicherstellung der Genauigkeit und Aktualität interner Systemaufzeichnungen
  • Koordination der Kommunikation zwischen Kunden, Vermittlern und internen Teams
  • Verfolgung von Policenstatus, Schadensfällen, First Notice of Loss (FNOL) und Serviceanfragen
  • Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und Initiativen

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in der direkten oder indirekten Kundenbetreuung
  • Nachweisliche Erfolge bei der Schaffung positiver Kundenerfahrungen und dem termingerechten Abschluss von Projekten
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Gute Fähigkeiten im Zeitmanagement
  • Anpassungsfähigkeit in einem sich schnell verändernden Arbeitsumfeld
  • Fähigkeit zur Kommunikation mit Ingenieuren, Designern, Kunden und Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten
  • Erfahrung in der Versicherungsbranche ist von Vorteil
  • Erfahrung mit Salesforce und Dropbox oder HelloSign ist wünschenswert
  • Vertrautheit mit Vorschriften für Lebensversicherungen ist wünschenswert
  • Fähigkeit, potenziellen Versicherungsbetrug oder verdächtige Aktivitäten zu erkennen und darauf zu reagieren
  • Kenntnisse in der Bearbeitung von Todesfallansprüchen und den entsprechenden Verfahren sind wünschenswert
  • Wohnsitz in den zusammenhängenden 48 US-Bundesstaaten ist erforderlich
  • Rechtliche Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten; eine Visumsförderung kann vom individuellen Status abhängen

Zusatzleistungen

  • Gehalts- und Beteiligungspaket entsprechend der Rolle
  • Flexibler bezahlter Urlaub
  • Programme für Elternzeit
  • Möglichkeit einer vollständig vom Arbeitgeber übernommenen Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Lebensstilzuschuss für körperliches, emotionales und finanzielles Wohlbefinden
  • Flexible Homeoffice-Regelung mit Möglichkeiten für Remote-Arbeit
  • Zugang zu einem modernen Büro in Dallas für Mitarbeitende, die lieber vor Ort arbeiten
  • Von Mitarbeitenden initiierte Programme für Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion
  • Umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

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