Bestow on finanssiteknologiayritys, joka kehittää SaaS-teknologiaa henki- ja annuiteettivakuutusten tarjoajille. Sen alusta tukee digitaalisia hakemuksia, muokattavaa riskinarviointia, asiakasportaaleja, tarjouslaskentaa ja vakuutusten hallintaa. Se auttaa vakuutusalan tiimejä hallitsemaan toimintojaan ja tuomaan uusia tuotteita markkinoille tehokkaammin. Bestow toimii vakuutusten, ohjelmistojen ja asiakaskokemuksen risteyskohdassa, ja sen parissa työskentely sopii ihmisille, joita kiinnostaa monimutkaisen rahoituspalvelualan nykyaikaistaminen.
Operatiivinen asiantuntija – etätyö Texasissa Bestowlla
Tuet asiakaspalvelua ja vakuutusten hallinnointia Bestown henkivakuutusteknologia-alustalla. Tehtävä kattaa korvausasiat, vaatimustenmukaisuuden, raportoinnin ja monialaiset asiakaskokemuksen kehittämishankkeet.
Kuvaus
- Tuet agenttikumppaneita käsittelemällä fyysistä ja digitaalista postia, vakuutusmuutoksia, lainoja, maksuja, säännöllisiä raportteja, avainten hallinnan valvontaa ja muuta niihin liittyvää hallinnollista työtä
- Vastaat asiakkaiden kysymyksiin USPS-postitse, puhelimitse, verkkokeskustelussa, tekstiviestillä ja sähköpostitse määriteltyjen palvelutasojen mukaisesti
- Työskentelet asiakaspalveluneuvojien, vakuutuksenantajien, teknisen tuen, korvauskäsittelyn ja taloushallinnon tiimien kanssa
- Annat tuotteisiin ja prosesseihin liittyvää palautetta asiakkaiden ongelmien perusteella
- Laadit, ylläpidät ja dokumentoit vakiotoimintamenettelyjä
- Ehdotat parannuksia liiketoimintaprosesseihin ja suorituskykyyn
- Osallistut tiimi- ja kahdenkeskisiin kokouksiin videoyhteydellä tai paikan päällä
- Johdat yhdessä työtovereiden kanssa häiriöiden jälkeisiä hallinnollisia projekteja ja hankkeita
- Sovellat voimassa olevia toimialasäännöksiä ja yrityksen toimintaperiaatteita
- Toimitat auditointeja varten pyydetyt tiedot ja asiakirjat
- Pidät sisäisten järjestelmien tiedot täsmällisinä ja ajan tasalla
- Koordinoit asiakkaiden, agenttien ja sisäisten tiimien välistä viestintää
- Seuraat vakuutusten tilaa, korvausasioita, vahinkoilmoituksia (FNOL) ja palvelupyyntöjä
- Osallistut monialaisiin projekteihin ja hankkeisiin
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus asiakkaiden tukemisesta suoraan tai välillisesti
- Osoitettua menestystä myönteisten asiakaskokemusten tuottamisessa ja projektien valmistumisessa aikataulussa
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Hyvät ajanhallintataidot
- Sopeutumiskyky nopeasti muuttuvassa työympäristössä
- Kyky viestiä insinöörien, suunnittelijoiden, asiakkaiden ja erilaisten persoonallisuuksien kanssa
- Kokemus vakuutusalalta katsotaan eduksi
- Salesforcen sekä Dropboxin tai HelloSignin käyttökokemus katsotaan eduksi
- Henkivakuutussääntelyn tuntemus katsotaan eduksi
- Kyky tunnistaa ja käsitellä mahdolliset vakuutuspetokset tai epäilyttävä toiminta
- Kuolemantapauskorvausten käsittelyn ja menettelytapojen tuntemus katsotaan eduksi
- Asuminen Yhdysvaltojen 48 yhtenäisen osavaltion alueella on edellytys
- Laillinen lupa työskennellä Yhdysvalloissa; viisumisponsorointi voi riippua yksilöllisestä asemasta
Edut
- Tehtävään perustuva palkka- ja osakepalkkiopaketti
- Joustava palkallinen vapaa-aika
- Vanhempainvapaaohjelmat
- Mahdollisuus työnantajan kokonaan maksamiin sairaus-, hammas- ja näkövakuutusmaksuihin
- Elämäntapalisä fyysisen, henkisen ja taloudellisen hyvinvoinnin tukemiseen
- Joustava etätyökäytäntö ja mahdollisuus työskennellä etänä
- Pääsy nykyaikaiseen Dallasin toimistoon työntekijöille, jotka haluavat työskennellä paikan päällä
- Työntekijöiden johtamat monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta ja osallisuutta edistävät ohjelmat
- Merkittäviä mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen