Bestow is een fintechbedrijf dat SaaS-technologie ontwikkelt voor aanbieders van levens- en lijfrenteverzekeringen. Het platform ondersteunt digitale aanvragen, configureerbare acceptatie, klantportalen, offerteberekening en polisadministratie. Zo helpt het verzekeringsteams hun activiteiten efficiënter te beheren en nieuwe producten sneller op de markt te brengen. Bestow bevindt zich op het snijvlak van verzekeringen, software en klantervaring, met mogelijkheden voor mensen die geïnteresseerd zijn in de modernisering van een complexe financiële dienstverlening.
Operationsspecialist — op afstand in Texas bij Bestow
Ondersteun klantenservice en polisadministratie voor Bestows technologieplatform voor levensverzekeringen. De functie omvat claims, compliance, rapportage en multidisciplinaire initiatieven voor de klantbeleving.
Beschrijving
- Agentpartners ondersteunen door fysieke en digitale post, poliswijzigingen, leningen, uitbetalingen, terugkerende rapportages, controle van sleutelbeheer en gerelateerde administratieve werkzaamheden af te handelen
- Vragen van klanten beantwoorden per USPS-post, telefoon, webchat, sms en e-mail binnen de vastgestelde serviceniveaus
- Samenwerken met adviseurs klantenservice, acceptanten, technische ondersteuning, claims- en financiële teams
- Feedback geven over producten en processen op basis van klantproblemen
- Standaardwerkprocedures opstellen, onderhouden en documenteren
- Verbeteringen voor bedrijfsprocessen en prestaties voorstellen
- Deelnemen aan team- en één-op-éénvergaderingen via video of persoonlijk
- Administratieve projecten en initiatieven na incidenten gezamenlijk leiden
- Toepasselijke sectorvoorschriften en bedrijfsrichtlijnen toepassen
- Gevraagde gegevens en documentatie voor audits verstrekken
- Interne systeemgegevens nauwkeurig en actueel houden
- Communicatie tussen klanten, agenten en interne teams coördineren
- Polisstatussen, claims, first notice of loss (FNOL) en serviceverzoeken volgen
- Bijdragen aan multidisciplinaire projecten en initiatieven
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring met het direct of indirect ondersteunen van klanten
- Aantoonbaar succes in het bieden van positieve klantervaringen en het tijdig afronden van projecten
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Goed kunnen omgaan met tijd
- Aanpassingsvermogen in een snel veranderende werkomgeving
- Kunnen communiceren met engineers, ontwerpers, klanten en mensen met uiteenlopende persoonlijkheden
- Ervaring in de verzekeringssector is een pluspunt
- Ervaring met Salesforce en Dropbox of HelloSign is gewenst
- Kennis van regelgeving voor levensverzekeringen is gewenst
- Potentiële verzekeringsfraude of verdachte activiteiten kunnen herkennen en aanpakken
- Kennis van de afhandeling van overlijdensclaims en de bijbehorende protocollen is gewenst
- Woonachtig zijn in de aaneengesloten 48 Verenigde Staten is vereist
- Wettelijke toestemming hebben om in de Verenigde Staten te werken; visumsponsoring kan afhankelijk zijn van de individuele status
Voordelen
- Salaris- en aandelenpakket op basis van de functie
- Flexibel betaald verlof
- Programma's voor ouderschapsverlof
- Mogelijkheid tot volledig door de werkgever betaalde premies voor medische, tandheelkundige en oogzorgverzekeringen
- Leefstijltoelage voor lichamelijk, emotioneel en financieel welzijn
- Flexibel thuiswerkbeleid met mogelijkheden voor werken op afstand
- Toegang tot een modern kantoor in Dallas voor medewerkers die liever op locatie werken
- Door medewerkers geleide programma's voor diversiteit, gelijkheid en inclusie
- Uitgebreide mogelijkheden voor professionele groei