Bestow 德州遠端營運專員
為 Bestow 的人壽保險科技平台提供客戶服務與保單管理支援。 工作涵蓋理賠、合規、報告，以及跨職能客戶體驗計畫。
說明
- 透過處理紙本與數位郵件、保單變更、保單貸款、款項支付、定期報告、關鍵控管監測及相關行政工作，支援代理合作夥伴
- 在規定的服務時限內，透過 USPS 郵件、電話、線上聊天、簡訊和電子郵件回答客戶問題
- 與客戶服務顧問、核保人員、工程支援、理賠及財務團隊合作
- 根據客戶問題提供產品與流程回饋
- 建立、維護並記錄標準作業流程
- 提出改善業務流程與績效的建議
- 透過視訊或現場參加團隊會議及一對一會議
- 共同帶領問題處理後的行政專案與相關計畫
- 遵循適用的產業法規與公司政策
- 為稽核提供所需的紀錄與文件
- 確保內部系統紀錄準確且及時更新
- 協調客戶、代理人與內部團隊之間的溝通
- 追蹤保單狀態、理賠、首次損失通知（FNOL）及服務請求
- 參與跨職能專案與相關計畫
職位要求
- 至少一年直接或間接支援客戶的經驗
- 具備成功提供正面客戶體驗並按時完成專案的經驗
- 具備優異的口頭與書面溝通能力
- 具備有效的時間管理能力
- 能適應快速變動的工作環境
- 能與工程師、設計師、客戶及個性各異的人溝通
- 具備保險業經驗者優先
- 具備 Salesforce 以及 Dropbox 或 HelloSign 使用經驗者優先
- 熟悉人壽保險法規者優先
- 能夠辨識並處理潛在的保險詐欺或可疑活動
- 熟悉死亡理賠處理與相關流程者優先
- 必須居住在美國本土48州範圍內
- 必須具備在美國工作的合法授權；是否提供簽證贊助可能取決於個人身分
福利待遇
- 依職務提供的薪資與股權方案
- 彈性帶薪休假
- 育兒假計畫
- 可選擇由雇主全額支付醫療、牙科與視力保險保費
- 用於身心與財務健康的生活方式津貼
- 彈性的居家辦公政策與遠端工作選項
- 可使用現代化的達拉斯辦公室，適合偏好現場工作的員工
- 由員工主導的多元、公平與共融計畫
- 充足的職涯成長機會