Bestow je fintechová spoločnosť, ktorá vyvíja SaaS technológie pre poskytovateľov životného poistenia a anuitných produktov. Jej platforma podporuje digitálne žiadosti, konfigurovateľné posudzovanie rizík, zákaznícke portály, cenové ponuky a správu poistných zmlúv, vďaka čomu pomáha poisťovacím tímom efektívnejšie riadiť prevádzku a uvádzať nové produkty na trh. Bestow pôsobí na priesečníku poisťovníctva, softvéru a zákazníckej skúsenosti a ponúka príležitosti pre ľudí, ktorí sa zaujímajú o modernizáciu komplexného odvetvia finančných služieb.
Špecialista prevádzky — práca na diaľku v Texase v spoločnosti Bestow
Podpora zákazníckeho servisu a správy poistných zmlúv pre technologickú platformu životného poistenia spoločnosti Bestow. Pozícia zahŕňa poistné udalosti, dodržiavanie predpisov, vykazovanie a iniciatívy zákazníckej skúsenosti naprieč tímami.
Popis
- Podpora partnerských agentov spracovaním fyzickej a digitálnej pošty, zmien poistných zmlúv, pôžičiek, vyplácaných plnení, pravidelných reportov, monitorovaním kontroly kľúčov a súvisiacou administratívou
- Odpovedanie na otázky zákazníkov poštou USPS, telefonicky, prostredníctvom webového chatu, textových správ a e-mailu v rámci stanovených úrovní služieb
- Spolupráca s poradcami zákazníckej starostlivosti, upisovateľmi, technickou podporou, tímami poistných udalostí a financií
- Poskytovanie spätnej väzby k produktom a procesom na základe problémov zákazníkov
- Tvorba, údržba a dokumentovanie štandardných pracovných postupov
- Navrhovanie zlepšení obchodných procesov a výkonnosti
- Účasť na tímových a individuálnych stretnutiach prostredníctvom videa alebo osobne
- Spoluriadenie administratívnych projektov a iniciatív po vyriešení incidentov
- Uplatňovanie príslušných odvetvových predpisov a firemných zásad
- Poskytovanie vyžiadaných záznamov a dokumentácie na účely auditov
- Udržiavanie presných a aktuálnych záznamov v interných systémoch
- Koordinácia komunikácie medzi zákazníkmi, agentmi a internými tímami
- Sledovanie stavu poistných zmlúv, poistných udalostí, prvého oznámenia škody (FNOL) a servisných požiadaviek
- Prispievanie k medzifunkčným projektom a iniciatívam
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností s priamou alebo nepriamou podporou zákazníkov
- Preukázateľné úspechy pri poskytovaní pozitívnej zákazníckej skúsenosti a dokončovaní projektov podľa harmonogramu
- Silné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Efektívne schopnosti riadenia času
- Prispôsobivosť v rýchlo sa meniacom pracovnom prostredí
- Schopnosť komunikovať s inžiniermi, dizajnérmi, zákazníkmi a ľuďmi s rôznymi povahami
- Skúsenosti v poisťovníctve sú výhodou
- Skúsenosti so Salesforce a Dropboxom alebo HelloSignom sú preferované
- Znalosť predpisov týkajúcich sa životného poistenia je preferovaná
- Schopnosť rozpoznať a riešiť potenciálne poistné podvody alebo podozrivú činnosť
- Znalosť spracovania poistných udalostí súvisiacich s úmrtím a príslušných postupov je preferovaná
- Vyžaduje sa bydlisko v susediacich 48 štátoch Spojených štátov
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch; možnosť sponzorovania víz môže závisieť od individuálneho statusu
Benefity
- Mzda a balík akciových odmien podľa pracovnej pozície
- Flexibilné platené voľno
- Programy rodičovskej dovolenky
- Možnosť, aby zamestnávateľ v plnej miere hradil poistné na zdravotné, zubné a očné poistenie
- Príspevok na fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu
- Flexibilná politika práce z domu s možnosťami práce na diaľku
- Prístup k modernej kancelárii v Dallase pre zamestnancov, ktorí uprednostňujú prácu na pracovisku
- Programy diverzity, rovnosti a inklúzie vedené zamestnancami
- Významné príležitosti na profesionálny rast