Bestow 德州远程运营专员
为 Bestow 的人寿保险科技平台提供客户服务和保单管理支持。 工作内容涵盖理赔、合规、报告以及跨职能客户体验项目。
描述
- 通过处理纸质和数字邮件、保单变更、保单贷款、款项支付、定期报告、关键控制监测及相关行政工作，为代理合作伙伴提供支持
- 在规定的服务时限内，通过 USPS 邮件、电话、在线聊天、短信和电子邮件回答客户问题
- 与客户服务顾问、核保人员、工程支持、理赔和财务团队合作
- 根据客户问题提供产品和流程反馈
- 创建、维护并记录标准操作流程
- 提出改进业务流程和绩效的建议
- 通过视频或现场参加团队会议和一对一会议
- 共同牵头处理问题后的行政项目和相关计划
- 遵守适用的行业法规和公司政策
- 为审计提供所需的记录和文件
- 确保内部系统记录准确且及时更新
- 协调客户、代理和内部团队之间的沟通
- 跟踪保单状态、理赔、首次损失通知（FNOL）和服务请求
- 参与跨职能项目和相关计划
任职要求
- 至少一年直接或间接支持客户的经验
- 有成功提供积极客户体验并按时完成项目的经验
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备有效的时间管理能力
- 能够适应快速变化的工作环境
- 能够与工程师、设计师、客户以及性格各异的人沟通
- 具备保险行业经验者优先
- 有 Salesforce 以及 Dropbox 或 HelloSign 使用经验者优先
- 熟悉人寿保险法规者优先
- 能够识别并处理潜在的保险欺诈或可疑活动
- 熟悉死亡理赔处理和相关流程者优先
- 必须居住在美国本土48州范围内
- 必须拥有在美国工作的合法授权；是否提供签证赞助可能取决于个人身份
福利待遇
- 基于岗位的薪资和股权方案
- 灵活的带薪休假
- 育儿假计划
- 可选择由雇主全额支付医疗、牙科和视力保险保费
- 用于身心及财务健康的生活方式津贴
- 灵活的居家办公政策及远程工作选择
- 可使用现代化的达拉斯办公室，适合希望现场办公的员工
- 由员工主导的多元、公平与包容项目
- 丰富的职业发展机会