Bestow je fintech tvrtka koja razvija SaaS tehnologiju za pružatelje životnog osiguranja i anuiteta. Njena platforma podržava digitalne prijave, konfigurabilnu procjenu rizika, korisničke portale, izradu ponuda i administraciju polica te osiguravateljskim timovima pomaže učinkovitije upravljati poslovanjem i brže plasirati nove proizvode na tržište. Bestow djeluje na sjecištu osiguranja, softvera i korisničkog iskustva, uz prilike za ljude zainteresirane za modernizaciju složene industrije financijskih usluga.
Specijalist operacija — rad na daljinu iz Teksasa u tvrtki Bestow
Podrška korisničkoj službi i administraciji polica za tehnološku platformu životnog osiguranja tvrtke Bestow. Posao obuhvaća štete, usklađenost, izvještavanje i međufunkcijske inicijative korisničkog iskustva.
Opis
- Podrška partnerskim agentima obradom fizičke i digitalne pošte, izmjena polica, zajmova, isplata, redovitih izvještaja, praćenjem kontrole ključeva i povezanim administrativnim poslovima
- Odgovaranje na pitanja korisnika poštom USPS, telefonom, putem web-chata, tekstualnih poruka i e-pošte u okviru definiranih razina usluge
- Suradnja sa savjetnicima korisničke podrške, osigurateljnim procjeniteljima, inženjerskom podrškom te timovima za štete i financije
- Davanje povratnih informacija o proizvodima i procesima na temelju korisničkih problema
- Izrada, održavanje i dokumentiranje standardnih operativnih postupaka
- Predlaganje poboljšanja poslovnih procesa i uspješnosti
- Sudjelovanje na timskim i individualnim sastancima putem videoveze ili osobno
- Suvođenje administrativnih projekata i inicijativa nakon rješavanja problema
- Primjena relevantnih propisa industrije i politika tvrtke
- Dostavljanje zatraženih zapisa i dokumentacije za revizije
- Održavanje točnih i ažurnih zapisa u internim sustavima
- Koordiniranje komunikacije između korisnika, agenata i internih timova
- Praćenje statusa polica, šteta, prve prijave štete (FNOL) i servisnih zahtjeva
- Doprinos međufunkcijskim projektima i inicijativama
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u izravnoj ili neizravnoj podršci korisnicima
- Dokazani uspjeh u pružanju pozitivnog korisničkog iskustva i dovršavanju projekata prema rasporedu
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine
- Učinkovito upravljanje vremenom
- Prilagodljivost u radnom okruženju koje se brzo mijenja
- Sposobnost komunikacije s inženjerima, dizajnerima, korisnicima i ljudima različitih osobnosti
- Iskustvo u industriji osiguranja je prednost
- Poželjno je iskustvo sa Salesforceom i Dropboxom ili HelloSignom
- Poželjno je poznavanje propisa o životnom osiguranju
- Sposobnost prepoznavanja i rješavanja potencijalne prijevare u osiguranju ili sumnjive aktivnosti
- Poželjno je poznavanje obrade šteta u slučaju smrti i povezanih protokola
- Obvezno je prebivalište u susjednih 48 saveznih država Sjedinjenih Američkih Država
- Zakonsko odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama; mogućnost sponzoriranja vize može ovisiti o pojedinačnom statusu
Pogodnosti
- Plaća i paket vlasničkih udjela ovisno o radnom mjestu
- Fleksibilno plaćeno slobodno vrijeme
- Programi roditeljskog dopusta
- Mogućnost da poslodavac u cijelosti plaća premije zdravstvenog, stomatološkog i oftalmološkog osiguranja
- Dodatak za fizičku, emocionalnu i financijsku dobrobit
- Fleksibilna politika rada od kuće s mogućnostima rada na daljinu
- Pristup modernom uredu u Dallasu za zaposlenike koji preferiraju rad na lokaciji
- Programi raznolikosti, pravednosti i uključivosti koje vode zaposlenici
- Značajne mogućnosti profesionalnog razvoja