Bestow هي شركة في مجال التكنولوجيا المالية تطوّر تقنيات البرمجيات كخدمة لشركات تأمينات الحياة والمعاشات. تدعم منصتها تقديم الطلبات الرقمية، والاكتتاب القابل للتهيئة، وبوابات العملاء، وإعداد عروض الأسعار، وإدارة وثائق التأمين، مما يساعد فرق التأمين على إدارة عملياتها وطرح منتجات جديدة في السوق بكفاءة أكبر. يجمع عمل Bestow بين التأمين والبرمجيات وتجربة العملاء، ويوفّر فرصًا مناسبة للمهتمين بتحديث قطاع الخدمات المالية المعقّد.
أخصائي عمليات — العمل عن بُعد في تكساس لدى Bestow
دعم خدمة العملاء وإدارة وثائق التأمين لمنصة Bestow التقنية للتأمين على الحياة. يشمل الدور المطالبات والامتثال وإعداد التقارير ومبادرات تجربة العملاء متعددة الوظائف.
الوصف
- دعم شركاء الوكلاء من خلال التعامل مع البريد الورقي والرقمي، وتغييرات الوثائق، والقروض، والمدفوعات، والتقارير الدورية، ومراقبة الضوابط الرئيسية، والأعمال الإدارية ذات الصلة
- الإجابة عن أسئلة العملاء عبر البريد الأمريكي والهاتف والدردشة عبر الويب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني ضمن مستويات الخدمة المحددة
- العمل مع مستشاري رعاية العملاء وواضعي الاكتتاب ودعم الهندسة وفرق المطالبات والمالية
- تقديم ملاحظات حول المنتجات والعمليات استنادًا إلى مشكلات العملاء
- إنشاء إجراءات التشغيل القياسية والحفاظ عليها وتوثيقها
- اقتراح تحسينات على عمليات الأعمال والأداء
- حضور اجتماعات الفريق والاجتماعات الفردية عبر الفيديو أو حضوريًا
- المشاركة في قيادة مشاريع ومبادرات الإدارة اللاحقة للمشكلات
- تطبيق لوائح القطاع وسياسات الشركة السارية
- تقديم السجلات والوثائق المطلوبة لعمليات التدقيق
- الحفاظ على دقة سجلات الأنظمة الداخلية وتحديثها باستمرار
- تنسيق التواصل بين العملاء والوكلاء والفرق الداخلية
- تتبع حالة الوثائق والمطالبات والإخطار الأول بالخسارة (FNOL) وطلبات الخدمة
- المساهمة في المشاريع والمبادرات متعددة الوظائف
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة في دعم العملاء مباشرة أو بشكل غير مباشر
- نجاح مثبت في تقديم تجارب إيجابية للعملاء وإنجاز المشاريع في الموعد المحدد
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- قدرات فعالة في إدارة الوقت
- القدرة على التكيف في بيئة عمل سريعة التغير
- القدرة على التواصل مع المهندسين والمصممين والعملاء والأشخاص ذوي الشخصيات المتنوعة
- تُعد الخبرة في قطاع التأمين ميزة إضافية
- تُفضل الخبرة في Salesforce وDropbox أو HelloSign
- تُفضل المعرفة بلوائح التأمين على الحياة
- القدرة على التعرف على الاحتيال التأميني المحتمل أو النشاط المشبوه ومعالجته
- تُفضل المعرفة بالتعامل مع مطالبات الوفاة وبروتوكولاتها
- الإقامة في الولايات المتحدة المتجاورة الـ48 مطلوبة
- التصريح القانوني للعمل في الولايات المتحدة مطلوب؛ وقد تعتمد رعاية التأشيرة على الحالة الفردية
المزايا
- حزمة راتب وأسهم حسب الدور
- إجازة مدفوعة مرنة
- برامج إجازة الوالدين
- خيار تغطية أقساط التأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر بالكامل من قبل صاحب العمل
- مخصص لنمط الحياة لدعم الرفاهية البدنية والعاطفية والمالية
- سياسة مرنة للعمل من المنزل مع خيارات للعمل عن بُعد
- إمكانية استخدام مكتب حديث في دالاس للموظفين الذين يفضلون العمل من الموقع
- برامج التنوع والإنصاف والشمول بقيادة الموظفين
- فرص كبيرة للنمو المهني