Bestow es una empresa fintech que desarrolla tecnología SaaS para compañías de seguros de vida y rentas vitalicias. Su plataforma permite gestionar solicitudes digitales, suscripción configurable, portales para clientes, cotizaciones y administración de pólizas, ayudando a los equipos de seguros a gestionar sus operaciones y lanzar nuevos productos al mercado de forma más eficiente. El trabajo de Bestow se sitúa en la intersección entre los seguros, el software y la experiencia del cliente, con oportunidades adecuadas para personas interesadas en modernizar una industria compleja de servicios financieros.
Especialista de Operaciones — Trabajo remoto en Texas en Bestow
Apoya el servicio al cliente y la administración de pólizas para la plataforma tecnológica de seguros de vida de Bestow. El puesto abarca siniestros, cumplimiento normativo, informes e iniciativas interfuncionales de experiencia del cliente.
Descripción
- Apoyar a los agentes asociados gestionando correo físico y digital, cambios de póliza, préstamos, desembolsos, informes periódicos, supervisión del control de llaves y tareas administrativas relacionadas
- Responder las preguntas de los clientes por correo postal de USPS, teléfono, chat web, mensajes de texto y correo electrónico dentro de los niveles de servicio definidos
- Trabajar con asesores de atención al cliente, suscriptores, soporte de ingeniería, equipos de siniestros y finanzas
- Proporcionar comentarios sobre productos y procesos basados en los problemas de los clientes
- Crear, mantener y documentar procedimientos operativos estándar
- Sugerir mejoras en los procesos empresariales y el rendimiento
- Asistir a reuniones de equipo y reuniones individuales por video o en persona
- Codirigir proyectos e iniciativas de administración posteriores a incidentes
- Aplicar las normativas del sector y las políticas de la empresa correspondientes
- Proporcionar los registros y la documentación solicitados para auditorías
- Mantener precisos y actualizados los registros de los sistemas internos
- Coordinar la comunicación entre clientes, agentes y equipos internos
- Hacer seguimiento del estado de las pólizas, los siniestros, el primer aviso de pérdida (FNOL) y las solicitudes de servicio
- Contribuir a proyectos e iniciativas interfuncionales
Requisitos
- Al menos un año de experiencia brindando apoyo directo o indirecto a clientes
- Éxito demostrado en la prestación de experiencias positivas a los clientes y la finalización puntual de proyectos
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Buenas capacidades de gestión del tiempo
- Adaptabilidad en un entorno laboral que cambia rápidamente
- Capacidad para comunicarse con ingenieros, diseñadores, clientes y personas con personalidades diversas
- La experiencia en el sector de los seguros es un plus
- Se prefiere experiencia con Salesforce y Dropbox o HelloSign
- Se prefiere familiaridad con las normativas de seguros de vida
- Capacidad para reconocer y abordar posibles fraudes de seguros o actividades sospechosas
- Se prefieren conocimientos sobre la gestión y los protocolos de reclamaciones por fallecimiento
- Es obligatorio residir en los 48 estados contiguos de Estados Unidos
- Autorización legal para trabajar en Estados Unidos; el patrocinio de visado puede depender de la situación individual
Beneficios
- Paquete salarial y de capital basado en el puesto
- Tiempo libre remunerado flexible
- Programas de licencia parental
- Opción de primas médicas, dentales y oftalmológicas totalmente pagadas por el empleador
- Subsidio para el bienestar físico, emocional y financiero
- Política flexible de trabajo desde casa con opciones de trabajo remoto
- Acceso a una oficina moderna en Dallas para quienes prefieran trabajar presencialmente
- Programas de diversidad, equidad e inclusión liderados por empleados
- Importantes oportunidades de crecimiento profesional