A Bestow é uma empresa de fintech que desenvolve tecnologia SaaS para seguradoras de vida e anuidades. Sua plataforma oferece suporte a propostas digitais, subscrição configurável, portais do cliente, cotações e administração de apólices, ajudando as equipes de seguros a gerenciar suas operações e levar novos produtos ao mercado com mais eficiência. O trabalho da Bestow está na interseção entre seguros, software e experiência do cliente, com oportunidades para pessoas interessadas em modernizar uma indústria complexa de serviços financeiros.
Especialista de Operações — Trabalho remoto no Texas na Bestow
Preste suporte ao atendimento ao cliente e à administração de apólices para a plataforma de tecnologia de seguros de vida da Bestow. A função abrange sinistros, conformidade, relatórios e iniciativas multifuncionais de experiência do cliente.
Descrição
- Dar suporte aos agentes parceiros, gerenciando correspondências físicas e digitais, alterações de apólices, empréstimos, desembolsos, relatórios recorrentes, monitoramento do controle de chaves e tarefas administrativas relacionadas
- Responder às dúvidas dos clientes por correio do USPS, telefone, chat na web, mensagem de texto e e-mail dentro dos níveis de serviço definidos
- Trabalhar com consultores de atendimento ao cliente, subscritores, suporte de engenharia e equipes de sinistros e finanças
- Fornecer feedback sobre produtos e processos com base nos problemas dos clientes
- Criar, manter e documentar procedimentos operacionais padrão
- Sugerir melhorias nos processos e no desempenho dos negócios
- Participar de reuniões de equipe e individuais por vídeo ou presencialmente
- Coliderar projetos e iniciativas de administração pós-incidente
- Aplicar as regulamentações do setor e as políticas da empresa pertinentes
- Fornecer os registros e a documentação solicitados para auditorias
- Manter os registros dos sistemas internos precisos e atualizados
- Coordenar a comunicação entre clientes, agentes e equipes internas
- Acompanhar o status de apólices, sinistros, primeiro aviso de perda (FNOL) e solicitações de serviço
- Contribuir para projetos e iniciativas multifuncionais
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência apoiando clientes direta ou indiretamente
- Histórico comprovado de proporcionar experiências positivas aos clientes e concluir projetos dentro do prazo
- Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita
- Boas habilidades de gerenciamento do tempo
- Adaptabilidade em um ambiente de trabalho em rápida mudança
- Capacidade de se comunicar com engenheiros, designers, clientes e pessoas com personalidades variadas
- Experiência no setor de seguros é um diferencial
- Experiência com Salesforce e Dropbox ou HelloSign é desejável
- Familiaridade com regulamentações de seguros de vida é desejável
- Capacidade de reconhecer e lidar com possíveis fraudes de seguros ou atividades suspeitas
- Conhecimento sobre o tratamento e os protocolos de sinistros por falecimento é desejável
- Residência nos 48 estados contíguos dos Estados Unidos é obrigatória
- Autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos; o patrocínio de visto pode depender da situação individual
Benefícios
- Pacote de salário e participação acionária baseado na função
- Folga remunerada flexível
- Programas de licença parental
- Opção de prêmios de assistência médica, odontológica e oftalmológica totalmente pagos pelo empregador
- Auxílio para o bem-estar físico, emocional e financeiro
- Política flexível de trabalho em casa com opções de trabalho remoto
- Acesso a um escritório moderno em Dallas para funcionários que preferem trabalhar presencialmente
- Programas de diversidade, equidade e inclusão liderados por funcionários
- Amplas oportunidades de crescimento profissional