Bestow è una società fintech che sviluppa tecnologia SaaS per compagnie di assicurazione sulla vita e rendite. La sua piattaforma supporta domande digitali, processi di sottoscrizione configurabili, portali per i clienti, preventivi e amministrazione delle polizze, aiutando i team assicurativi a gestire le operazioni e a portare nuovi prodotti sul mercato in modo più efficiente. Il lavoro di Bestow si colloca all’intersezione tra assicurazioni, software ed esperienza del cliente, con opportunità adatte a chi è interessato a modernizzare un settore complesso dei servizi finanziari.
Specialista delle operazioni — Lavoro da remoto in Texas presso Bestow
Supporta il servizio clienti e l’amministrazione delle polizze per la piattaforma tecnologica di assicurazioni sulla vita di Bestow. Il ruolo comprende sinistri, conformità, report e iniziative interfunzionali per l’esperienza del cliente.
Descrizione
- Supportare gli agenti partner gestendo la posta fisica e digitale, le modifiche alle polizze, i prestiti, gli esborsi, i report ricorrenti, il monitoraggio del controllo delle chiavi e le attività amministrative correlate
- Rispondere alle domande dei clienti tramite posta USPS, telefono, chat web, messaggi di testo ed e-mail entro i livelli di servizio definiti
- Collaborare con i consulenti dell’assistenza clienti, i sottoscrittori, il supporto tecnico e i team sinistri e finanziario
- Fornire feedback su prodotti e processi sulla base dei problemi dei clienti
- Creare, mantenere e documentare le procedure operative standard
- Suggerire miglioramenti ai processi aziendali e alle prestazioni
- Partecipare alle riunioni di team e individuali in video o di persona
- Co-guidare progetti e iniziative di amministrazione successive agli incidenti
- Applicare le normative di settore e le politiche aziendali pertinenti
- Fornire i registri e la documentazione richiesti per gli audit
- Mantenere accurati e aggiornati i registri dei sistemi interni
- Coordinare la comunicazione tra clienti, agenti e team interni
- Monitorare lo stato delle polizze, i sinistri, la prima denuncia di sinistro (FNOL) e le richieste di assistenza
- Contribuire a progetti e iniziative interfunzionali
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nel supporto diretto o indiretto ai clienti
- Comprovata capacità di offrire esperienze positive ai clienti e completare i progetti nei tempi previsti
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Efficaci capacità di gestione del tempo
- Adattabilità in un ambiente di lavoro in rapida evoluzione
- Capacità di comunicare con ingegneri, designer, clienti e persone con personalità diverse
- L’esperienza nel settore assicurativo costituisce un vantaggio
- È preferibile avere esperienza con Salesforce e Dropbox o HelloSign
- È preferibile conoscere le normative sulle assicurazioni sulla vita
- Capacità di riconoscere e gestire potenziali frodi assicurative o attività sospette
- È preferibile conoscere la gestione e i protocolli delle richieste di risarcimento per decesso
- È obbligatorio risiedere nei 48 Stati contigui degli Stati Uniti
- Autorizzazione legale a lavorare negli Stati Uniti; la sponsorizzazione del visto può dipendere dalla situazione individuale
Benefit
- Pacchetto retributivo e azionario basato sul ruolo
- Ferie retribuite flessibili
- Programmi di congedo parentale
- Possibilità di premi per copertura medica, dentistica e oculistica completamente pagati dal datore di lavoro
- Indennità per il benessere fisico, emotivo e finanziario
- Politica flessibile di lavoro da casa con opzioni di lavoro a distanza
- Accesso a un moderno ufficio di Dallas per i dipendenti che preferiscono lavorare in sede
- Programmi di diversità, equità e inclusione guidati dai dipendenti
- Numerose opportunità di crescita professionale