Bestow
Bestow
Bestow là một công ty fintech phát triển công nghệ SaaS dành cho các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm niên kim. Nền tảng của công ty hỗ trợ đăng ký bảo hiểm kỹ thuật số, thẩm định có thể cấu hình, cổng thông tin khách hàng, báo giá và quản trị hợp đồng, giúp các đội ngũ bảo hiểm quản lý hoạt động và đưa sản phẩm mới ra thị trường hiệu quả hơn. Bestow hoạt động tại giao điểm của bảo hiểm, phần mềm và trải nghiệm khách hàng, phù hợp với những người quan tâm đến việc hiện đại hóa một ngành dịch vụ tài chính phức tạp.

Chuyên viên vận hành — Làm việc từ xa tại Texas tại Bestow

Hỗ trợ dịch vụ khách hàng và quản trị hợp đồng cho nền tảng công nghệ bảo hiểm nhân thọ của Bestow. Phạm vi công việc bao gồm bồi thường, tuân thủ, báo cáo và các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng liên phòng ban.

Mô tả

  • Hỗ trợ các đối tác đại lý bằng cách xử lý thư từ vật lý và điện tử, thay đổi hợp đồng, khoản vay, giải ngân, báo cáo định kỳ, giám sát kiểm soát chìa khóa và các công việc hành chính liên quan
  • Trả lời câu hỏi của khách hàng qua thư USPS, điện thoại, trò chuyện trực tuyến, tin nhắn và email trong thời hạn dịch vụ quy định
  • Phối hợp với cố vấn chăm sóc khách hàng, chuyên viên thẩm định, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, bộ phận bồi thường và tài chính
  • Cung cấp phản hồi về sản phẩm và quy trình dựa trên các vấn đề của khách hàng
  • Xây dựng, duy trì và lập tài liệu cho các quy trình vận hành tiêu chuẩn
  • Đề xuất cải tiến quy trình kinh doanh và hiệu suất
  • Tham dự các cuộc họp nhóm và họp một-một qua video hoặc trực tiếp
  • Đồng dẫn dắt các dự án và sáng kiến quản trị sau sự cố
  • Áp dụng các quy định ngành và chính sách công ty có liên quan
  • Cung cấp hồ sơ và tài liệu được yêu cầu cho hoạt động kiểm toán
  • Đảm bảo hồ sơ trên các hệ thống nội bộ chính xác và được cập nhật
  • Điều phối trao đổi thông tin giữa khách hàng, đại lý và các nhóm nội bộ
  • Theo dõi trạng thái hợp đồng, yêu cầu bồi thường, thông báo tổn thất đầu tiên (FNOL) và yêu cầu dịch vụ
  • Đóng góp vào các dự án và sáng kiến liên phòng ban

Yêu cầu

  • Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp
  • Có thành tích được chứng minh trong việc mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng và hoàn thành dự án đúng tiến độ
  • Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
  • Khả năng quản lý thời gian hiệu quả
  • Khả năng thích nghi trong môi trường làm việc thay đổi nhanh chóng
  • Có khả năng giao tiếp với kỹ sư, nhà thiết kế, khách hàng và những người có tính cách đa dạng
  • Có kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm là một lợi thế
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Salesforce và Dropbox hoặc HelloSign
  • Ưu tiên ứng viên quen thuộc với các quy định về bảo hiểm nhân thọ
  • Có khả năng nhận diện và xử lý hành vi gian lận bảo hiểm tiềm ẩn hoặc hoạt động đáng ngờ
  • Ưu tiên có kiến thức về xử lý yêu cầu bồi thường tử vong và các quy trình liên quan
  • Bắt buộc cư trú tại 48 tiểu bang liền kề của Hoa Kỳ
  • Được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ; việc bảo lãnh thị thực có thể phụ thuộc vào tình trạng của từng cá nhân

Phúc lợi

  • Gói lương và cổ phần theo vai trò
  • Nghỉ phép có lương linh hoạt
  • Các chương trình nghỉ phép dành cho cha mẹ
  • Có lựa chọn để công ty chi trả toàn bộ phí bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
  • Trợ cấp phong cách sống cho sức khỏe thể chất, tinh thần và tài chính
  • Chính sách làm việc tại nhà linh hoạt với các lựa chọn làm việc từ xa
  • Được sử dụng văn phòng hiện đại tại Dallas dành cho nhân viên muốn làm việc tại văn phòng
  • Các chương trình đa dạng, công bằng và hòa nhập do nhân viên dẫn dắt
  • Nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp