A Bestow olyan fintech vállalat, amely SaaS-technológiát fejleszt élet- és járadékbiztosítók számára. Platformja támogatja a digitális igényléseket, a konfigurálható kockázatelbírálást, az ügyfélportálokat, az ajánlatkészítést és a kötvénykezelést, így segít a biztosítási csapatoknak hatékonyabban irányítani működésüket és új termékeket bevezetni a piacra. A Bestow tevékenysége a biztosítás, a szoftver és az ügyfélélmény metszéspontjában helyezkedik el, ezért olyan lehetőségeket kínál, amelyek a komplex pénzügyi szolgáltatási ágazat modernizálása iránt érdeklődők számára lehetnek megfelelőek.
Operációs specialista a Bestownál — távoli munkavégzés Texasból
A Bestow életbiztosítási technológiai platformján támogatja az ügyfélszolgálatot és a kötvényadminisztrációt. A munkakör a kárrendezést, a megfelelést, a riportálást és a több szakterületet érintő ügyfélélmény-kezdeményezéseket foglalja magában.
Leírás
- Az ügynöki partnerek támogatása a papíralapú és digitális levelezés, a kötvénymódosítások, a kölcsönök, a kifizetések, a rendszeres jelentések, a kulcsok ellenőrzése és a kapcsolódó adminisztratív feladatok kezelésével
- Az ügyfélkérdések megválaszolása USPS-postán, telefonon, webes chaten, szöveges üzenetben és e-mailben, a meghatározott szolgáltatási szinteken belül
- Együttműködés az ügyfélszolgálati tanácsadókkal, kockázatelbírálókkal, mérnöki támogatással, kárrendezési és pénzügyi csapatokkal
- Termék- és folyamat-visszajelzés nyújtása az ügyfélproblémák alapján
- Szabványos működési eljárások létrehozása, karbantartása és dokumentálása
- Javaslatok tétele az üzleti folyamatok és a teljesítmény javítására
- Csapat- és négyszemközti megbeszéléseken való részvétel videón vagy személyesen
- Közös vezetői szerep vállalása a problémák utáni adminisztrációs projektekben és kezdeményezésekben
- Az alkalmazandó iparági előírások és vállalati szabályzatok betartása
- Az auditokhoz kért nyilvántartások és dokumentumok biztosítása
- A belső rendszeradatok pontosságának és naprakészségének fenntartása
- A kommunikáció koordinálása az ügyfelek, az ügynökök és a belső csapatok között
- A kötvények státuszának, a káreseményeknek, az első kárbejelentésnek (FNOL) és a szolgáltatási kérelmeknek a nyomon követése
- Hozzájárulás több szakterületet érintő projektekhez és kezdeményezésekhez
Követelmények
- Legalább egy év közvetlen vagy közvetett ügyféltámogatási tapasztalat
- Bizonyított siker pozitív ügyfélélmények nyújtásában és projektek határidőre történő befejezésében
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Hatékony időgazdálkodási képesség
- Alkalmazkodóképesség gyorsan változó munkakörnyezetben
- Képesség a mérnökökkel, tervezőkkel, ügyfelekkel és különböző személyiségű emberekkel való kommunikációra
- A biztosítási ágazatban szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A Salesforce és a Dropbox vagy a HelloSign használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az életbiztosítási szabályozás ismerete előnyt jelent
- A lehetséges biztosítási csalások vagy gyanús tevékenységek felismerésének és kezelésének képessége
- A haláleseti kárigények kezelésének és protokolljainak ismerete előnyt jelent
- Az Egyesült Államok összefüggő 48 államának egyikében való lakóhely szükséges
- Az Egyesült Államokban való jogszerű munkavégzési engedély; a vízumszponzoráció az egyéni státusztól függhet
Juttatások
- Munkakörhöz igazodó fizetés- és részesedési csomag
- Rugalmas fizetett szabadság
- Szülői szabadságot biztosító programok
- A munkáltató által teljes mértékben fizetett egészség-, fogászati és látásbiztosítási díjak lehetősége
- Életmód-támogatás a fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllét támogatására
- Rugalmas otthoni munkavégzési szabályzat távoli munkavégzési lehetőségekkel
- Modern dallasi iroda használata a helyszíni munkát előnyben részesítő munkatársak számára
- Munkavállalók által vezetett sokszínűségi, egyenlőségi és befogadási programok
- Jelentős szakmai fejlődési lehetőségek