Bestow er et fintech-selskap som utvikler SaaS-teknologi for livs- og livrenteforsikringsselskaper. Plattformen støtter digitale søknader, konfigurerbar risikovurdering, kundeportaler, tilbudsberegning og administrasjon av forsikringer, slik at forsikringsteam kan håndtere driften og lansere nye produkter mer effektivt. Bestows arbeid befinner seg i skjæringspunktet mellom forsikring, programvare og kundeopplevelse, med muligheter for personer som er interessert i å modernisere en kompleks finansiell tjenestesektor.
Operasjonsspesialist – fjernarbeid i Texas hos Bestow
Støtt kundeservice og policeadministrasjon for Bestows teknologiplattform for livsforsikring. Rollen omfatter skader, etterlevelse, rapportering og tverrfunksjonelle initiativer for kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Støtt agentpartnere ved å håndtere fysisk og digital post, policeendringer, lån, utbetalinger, tilbakevendende rapporter, overvåking av nøkkelkontroll og relatert administrativt arbeid
- Svar på kundespørsmål via USPS-post, telefon, nettchat, SMS og e-post innen fastsatte servicenivåer
- Samarbeid med kunderådgivere, underwritere, teknisk støtte, skadeavdelingen og økonomiteam
- Gi tilbakemeldinger om produkter og prosesser basert på kundeproblemer
- Opprett, vedlikehold og dokumenter standardiserte arbeidsrutiner
- Foreslå forbedringer av forretningsprosesser og resultater
- Delta i teammøter og en-til-en-møter via video eller personlig
- Vær medansvarlig for administrative prosjekter og initiativer etter hendelser
- Anvend gjeldende bransjeregler og selskapets retningslinjer
- Fremskaff etterspurte registre og dokumentasjon til revisjoner
- Hold interne systemregistre korrekte og oppdaterte
- Koordiner kommunikasjonen mellom kunder, agenter og interne team
- Følg status for poliser, skader, første skademelding (FNOL) og serviceforespørsler
- Bidra til tverrfunksjonelle prosjekter og initiativer
Krav
- Minst ett års erfaring med å støtte kunder direkte eller indirekte
- Dokumenterte resultater med å skape positive kundeopplevelser og fullføre prosjekter i tide
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode evner innen tidsstyring
- Evne til å tilpasse seg et arbeidsmiljø i rask endring
- Evne til å kommunisere med ingeniører, designere, kunder og mennesker med ulike personligheter
- Erfaring fra forsikringsbransjen er en fordel
- Erfaring med Salesforce og Dropbox eller HelloSign foretrekkes
- Kjennskap til regler for livsforsikring foretrekkes
- Evne til å gjenkjenne og håndtere mulig forsikringssvindel eller mistenkelig aktivitet
- Kunnskap om håndtering av dødsfallskrav og prosedyrer foretrekkes
- Bosted i de 48 sammenhengende delstatene i USA er påkrevd
- Lovlig arbeidstillatelse i USA; visumsponsing kan avhenge av den enkeltes status
Fordeler
- Rollebasert lønns- og aksjepakke
- Fleksibel betalt fri
- Foreldrepermisjonsordninger
- Mulighet for fullt arbeidsgiverbetalte premier til helse-, tann- og synsforsikring
- Livsstilstilskudd til fysisk, følelsesmessig og økonomisk velvære
- Fleksibel ordning for hjemmekontor med mulighet for fjernarbeid
- Tilgang til et moderne kontor i Dallas for ansatte som foretrekker å jobbe på stedet
- Medarbeiderdrevne programmer for mangfold, likestilling og inkludering
- Gode muligheter for faglig utvikling