Bestow je fintechová společnost, která vyvíjí SaaS technologie pro poskytovatele životního a anuitního pojištění. Její platforma podporuje digitální podávání žádostí, konfigurovatelný underwriting, zákaznické portály, kalkulaci nabídek a správu pojistných smluv. Pojišťovacím týmům tak pomáhá efektivněji řídit provoz a uvádět nové produkty na trh. Bestow působí na pomezí pojišťovnictví, softwaru a zákaznické zkušenosti a nabízí příležitosti lidem, kteří se zajímají o modernizaci komplexního odvětví finančních služeb.
Specialista provozu — práce na dálku v Texasu ve společnosti Bestow
Podpora zákaznického servisu a správa pojistných smluv pro technologickou platformu životního pojištění Bestow. Role zahrnuje řešení pojistných událostí, dodržování předpisů, reporting a mezioborové iniciativy zaměřené na zákaznickou zkušenost.
Popis
- Podporovat partnerské agenty zpracováním fyzické a digitální pošty, změn pojistných smluv, půjček, výplat, pravidelných reportů, monitorováním kontroly klíčů a související administrativou
- Odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím pošty USPS, telefonu, webového chatu, textových zpráv a e-mailu v rámci stanovených servisních lhůt
- Spolupracovat s poradci zákaznické péče, upisovateli, týmem technické podpory, týmy pro pojistné události a finančními týmy
- Poskytovat zpětnou vazbu k produktům a procesům na základě problémů zákazníků
- Vytvářet, udržovat a dokumentovat standardní provozní postupy
- Navrhovat zlepšení obchodních procesů a výkonnosti
- Účastnit se týmových schůzek a schůzek jeden na jednoho prostřednictvím videa nebo osobně
- Spoluvést projekty a iniciativy pro administrativu po vyřešení problémů
- Uplatňovat příslušné oborové předpisy a zásady společnosti
- Poskytovat vyžádané záznamy a dokumentaci pro audity
- Udržovat interní systémové záznamy přesné a aktuální
- Koordinovat komunikaci mezi zákazníky, agenty a interními týmy
- Sledovat stav pojistných smluv, pojistné události, první oznámení škody (FNOL) a servisní požadavky
- Přispívat k mezioborovým projektům a iniciativám
Požadavky
- Nejméně jeden rok zkušeností s přímou nebo nepřímou podporou zákazníků
- Prokazatelné úspěchy při zajišťování pozitivní zákaznické zkušenosti a dokončování projektů podle plánu
- Silné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Efektivní schopnost řídit čas
- Schopnost přizpůsobit se rychle se měnícímu pracovnímu prostředí
- Schopnost komunikovat s inženýry, designéry, zákazníky a lidmi s různými osobnostmi
- Zkušenost v pojišťovnictví je výhodou
- Preferována je zkušenost se Salesforce a Dropboxem nebo HelloSign
- Preferována je znalost předpisů týkajících se životního pojištění
- Schopnost rozpoznat a řešit potenciální pojistné podvody nebo podezřelou aktivitu
- Preferována je znalost vyřizování úmrtních pojistných událostí a souvisejících postupů
- Je vyžadováno bydliště v 48 státech kontinentálních USA
- Zákonné oprávnění pracovat ve Spojených státech; možnost vízového sponzorství může záviset na individuálním statusu
Benefity
- Mzda a akciový balíček podle role
- Flexibilní placené volno
- Programy rodičovské dovolené
- Možnost plně hrazeného zdravotního, stomatologického a očního pojištění zaměstnavatelem
- Příspěvek na fyzickou, emocionální a finanční pohodu
- Flexibilní politika práce z domova s možností práce na dálku
- Přístup k moderní kanceláři v Dallasu pro zaměstnance, kteří dávají přednost práci na pracovišti
- Programy rozmanitosti, rovnosti a inkluze vedené zaměstnanci
- Významné příležitosti k profesnímu růstu