Bestow テキサス州リモートオペレーションスペシャリスト
Bestowの生命保険テクノロジープラットフォームで、カスタマーサービスと保険契約管理を支援します。 保険金請求、コンプライアンス、レポート作成、部門横断型の顧客体験施策を担当します。
仕事内容
- 書面およびデジタルメール、保険契約の変更、契約者貸付、支払い、定期レポート、重要管理事項の監視、その他の関連事務を処理し、代理店パートナーを支援する
- 定められたサービスレベル以内に、USPS郵便、電話、ウェブチャット、テキストメッセージ、メールで顧客からの質問に回答する
- カスタマーケアアドバイザー、アンダーライター、エンジニアリングサポート、保険金請求、財務の各チームと連携する
- 顧客の問題に基づいて、製品やプロセスに関するフィードバックを提供する
- 標準業務手順を作成、維持、文書化する
- 業務プロセスとパフォーマンスの改善を提案する
- ビデオまたは対面でチームミーティングや1対1のミーティングに参加する
- 問題発生後の事務プロジェクトや施策を共同で主導する
- 適用される業界規制と会社の方針を遵守する
- 監査に必要な記録と文書を提供する
- 社内システムの記録を正確かつ最新の状態に保つ
- 顧客、代理店、社内チーム間のコミュニケーションを調整する
- 保険契約のステータス、保険金請求、事故通知(FNOL)、サービスリクエストを追跡する
- 部門横断型のプロジェクトや施策に貢献する
応募要件
- 顧客を直接または間接的にサポートした経験が1年以上あること
- 良好な顧客体験を提供し、プロジェクトを予定どおり完了させた実績があること
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 効果的な時間管理能力
- 急速に変化する職場環境への適応力
- エンジニア、デザイナー、顧客、さまざまな個性を持つ人々とコミュニケーションできること
- 保険業界での経験があれば尚可
- SalesforceおよびDropboxまたはHelloSignの使用経験があれば尚可
- 生命保険規制に関する知識があれば尚可
- 保険詐欺や不審な活動の可能性を認識し、対処できること
- 死亡保険金請求の処理と手順に関する知識があれば尚可
- 米国本土48州内に居住していることが必須
- 米国で就労する法的許可が必要。ビザのスポンサーシップは個人の在留資格によって異なる場合があります
福利厚生
- 職務に応じた給与および株式報酬パッケージ
- 柔軟な有給休暇
- 育児休暇制度
- 雇用主が医療、歯科、眼科保険の保険料を全額負担する選択肢
- 身体面、感情面、経済面のウェルビーイングを支援するライフスタイル手当
- 柔軟な在宅勤務制度とリモートワークの選択肢
- 出社勤務を希望する従業員が利用できる、ダラスの近代的なオフィス
- 従業員主導のダイバーシティ、公平性、インクルージョンの取り組み
- 大きな専門的成長機会









